OLHAR 360º

Still in Canada...

2011-07-09T18:52:00.000-07:00

Pessoal estou aqui no aeroporto internacional de Toronto, retornando para o Brasil e vejam o que achei na capa da "Four Four Two" do mês de Julho de 2011. Olhem o que já estão falando, do Futebol e Copa do Mundo no Brasil, aqui no exterior.

NINTH DAY...INDO PARA TORONTO, CANADÁ

2011-07-02T12:26:00.000-07:00

Estivemos ontem visitando o "Olimpc Park Montreal". Um pouco da história do foi esta olimpíada:

"Os Jogos Olímpicos de Montreal, no Canadá, realizados entre 17 de julho e 1 e agosto de 1976, com a participação de 6.804 atletas de 92 nações competindo em 21 esportes, foram os primeiro marcados por um grande boicote. Lideradas pela Republica do Congo, 26 nações africanas, o Iraque e a Guiana se recusaram a participar dos Jogos, em protesto pelo COI não suspender a Nova Zelândia, que havia autorizado sua seleção nacional de rugby excursionar pela África do Sul, que no momento se encontrava suspensa da comunidade internacional por causa do Apartheid, fazendo com que o nível de diversas provas do atletismo ficasse abaixo do esperado, já que os africanos dominavam essas provas.
A escolha de Montreal, que havia conquistado o direito de sediar os Jogos contra cidades importantes como Los Angeles e Moscou, não foi feliz no seu evento, apesar da boa organização e total segurança – reflexos dos ocorrido em Jogos de Munique em 1972.
Financeiramente os Jogos foram um fracasso, causando o maior prejuízo financeiro da história do evento até Atenas 2004. Totalizando mais de 2 bilhões de dólares americanos em dívidas, levando a cidade a demorar mais de 40 anos para conseguir quitar as dívidas relacionadas ao evento Seu ousado, caríssimo e problemático estádio olímpico até hoje permanece como um símbolo do fracasso desta edição."

Esse visita me fez avaliar um ponto, que de certa maneira me incomodava em minha visita a Montreal. Percebi que a cidade de Montreal é extremamente estruturada, muito forte culturalmente, porém existia um ar de abandono em toda cidade. Claro que toda cidade com mais de 2 milhões de pessoais sofre, em todo o mundo, de alguns problemas, como certa sujeira, pichações, etc. Porém o que eu encontrei em Montreal foi uma cidade em atual reformulação, principalmente pública.

Ao visitar o parque olímpico as respostas começaram a vir. A cidade sofreu com a má gestão desta olimpíada e tendo impacto direto na sua economia. Tanto que até então sua economia era maior que a da cidade concorrente, Toronto. Hoje Toronto tem uma economia maior e mais representativa que Montreal.

A mensagem que fica é: "Brasil tome cuidado". Existem exemplos claros como grandes eventos podem ajudar a desenvolver ou a afundar ainda mais sua economia refletindo em todos os aspectos sociais, etc.

(Obs.: Estou escrevendo este texto, on-line, a bordo de trem a caminho de Niagara Falls. Como foram acabar com este transporte, tão prático, eficiente e barato no nosso País? Fazemos sempre ao contrário que no resto do mundo já fez e deu certo.)

SIXIÈME JOUR...MONTREAL, CANADÁ

2011-06-29T19:18:00.000-07:00

FESTIVAL INTERNACIONAL DE JAZZ DE MONTREAL (http://www.montrealjazzfest.com).

SENSACIONAL, SEM PALAVRAS...

FIFTH DAY...OTTAWA, CANADÁ

2011-06-28T12:52:00.000-07:00

Hoje eu estive visitando o National Gallery of Canadá (www.gallery.ca). Bastante organizada e dentro dos padrões dos melhores museus do mundo. Mas gostaria de destacar que não fica atrás, em nada, do museu de arte contemporânea INHOTIM (www.inhotim.org.br) em Minas Gerais, Brasil. Inclusive gosto sempre de frisar que o museu de INHOTIM, está entre os melhores de mundo.

Mas na minha visita, tive a sorte de está em exposição as obras Caravaggio. Michelangelo Merisi da Caravaggio (Milão, 29 de Setembro de 1571 – Porto Ercole, comuna de Monte Argentario, 18 de Julho de 1610) foi um pintor Italiano atuante em Roma, Nápoles, Malta e Sicília, entre 1593 e 1610. É normalmente identificado como um artista Barroco, estilo do qual ele é o primeiro grande representante. Caravaggio era o nome da aldeia natal de sua família, que ele adotou como nome artístico. Caravaggio tomava emprestada a imagem de pessoas comuns das ruas de Roma para retratar Maria e os apóstolos. Sua inspiração era entre comerciantes, prostitutas, marinheiros, todo o tipo de pessoas que não eram de nobre estirpe e que tivessem grande expressão, como suas obras retratam. Talvez tenha sido um dos primeiros artistas a saber conciliar a arte com o mitológico "ministério de Jesus", que, segundo a lenda, aconteceu exatamente entre pescadores, lavradores e prostitutas.

THIRD DAY ... OTTAWA, CANADÁ

2011-06-27T07:02:00.000-07:00

No meu terceiro dia em Ottawa, o que me chamou atenção foi o evento "The international Chicken-Rib COOK-OFF, entre os dias 22 a 26 de JUN. O evento ocorre em um "boulevard" chamdo Sparks Street Mall. São equipes do Canadá e EUA concorrendo com o melhor BBQ Chicken and Ribs. Eles instalam trailers adaptados com churraqueira e colocam na parte da frente os títulos conquistados nos últimos anos. Provamos os pratos e realmente tem um sabor bem característico daqui. Boa dica para quem vem neste região neste período.

SECOND DAY ... OTTAWAY, CANADÁ

2011-06-25T16:33:00.000-07:00

No segundo dia em Ottaway estive visitando alguns lugares mas o que me chamou atenção foi a infraestrutura do transporte público da cidade. Apesar da cidade não possuir metrô o sistema de ônibus é bastante eficiente. As ruas possuem vias exclusivas para ônibus e os ônibus são melhor equipados para passar maior conforto aos passageiros.

Mas eu gostaria de destacar duas coisas:

A primeira que Ottawa possui uma grande rede de ciclovias, isso é maravilhoso e estimulante para a população local e para os turistas. Além é claro de incentivar a não poluição, menor quantidade de carros na rua e principalmente a saúde de todos. Como em diversas cidades, "modernas do mundo", Ottawa possui um sistema de aluguel de Bikes em toda a cidade. São pontos com diversas bikes espalhadas pela cidade onde você pode alugar ou devolver sua bike. Muito inteligente o sistema. Inclusive você pode baixar um apps para localizar qualquer ponto de aluguel em toda a cidade pelo celular. (confira no capital.bixi.com).

Outro projeto muito interessante e impressionante é o Ottawa's Light Rail. Novo sistema de trens em monotrilhos onde irá conectar toda a cidade. Pelo que eu li sobre o projeto, no site http://www.ottawalightrail.ca/en/, irá trazer maior desenvolvimento no transporte público da cidade, menor impacto ambiental e estimular a economia local com um transporte mais eficiente e barato. Detalhe ficará pronto em 2013, "mesmo"!!!

Porque nosso País não trata seriamente o nosso transporte público como estou vendo aqui? Estamos a beira de grandes eventos como Copa do Mundo e Olimpíadas e mesmo assim não existe vontade política e social para que as coisas evoluam. Acho que todo brasileiro deveria ver os grandes exemplos mundo a fora para exigir mais dos nossos governantes.

PRIMEIRA PARADA ... OTTAWA, CANADÁ.

2011-06-24T11:00:00.000-07:00

Isso mesmo pessoal!

Até dia 14/07 irei fazer vários posts sobre 4 cidades no Canadá. Entre elas estão Ottawa, Montreal, Toronto e Niagara Falls.

Cheguei hoje, dia 24/06, com minha esposa, em Ottawa, capital do Canadá e tive três boas impressões de começo.
A primeira percepção que eu tive, como eu esperava de uma cidade Canadense, foi toda a organização social e potencial cultural da cidade. Todo milimetricamente organizado. Obviamente o que mais me chamou atenção foi a organização dos aeroportos. Na verdade chegamos por Toronto e fizemos uma conexão para Ottawa. Diferente de Guarulhos, em SP, onde impera a total desorganização e falta de estrutura para atender toda a sua demanda, o aeroporto de Toronto é impressionante. Extremamente estruturado para suportar grande volume de aeronaves e passageiros de todo o mundo. A organização é tanta que mesmo uma pessoa sem nenhum conhecimento da língua inglesa ou francesa, isso mesmo aqui as pessoas falam, em sua maioria, essas duas línguas, depois eu explico melhor, ela consegue se guiar dentro do aeroporto tranquilamente. Temos muito que evoluir no Brasil.

A segunda boa notícia, ao chegar em Ottawa, foi encontrar a cidade em plena comemoração do "Dia do Canadá". Na verdade o dia em si não tem nada de especial para mim, mas o que me chamou atenção, foi como os Canadenses tratam esse dia. Como Ottawa é capital do Canadá, toda a cidade está coberta de bandeiras do Canadá, não só isso, o próprio Canadense trata o seu patriotismo de forma pessoal, ou seja, grande maioria, de alguma forma, usa algum símbolo que representa este dia. Parece que todos, do seu jeito, demonstram o seu orgulho pelo seu País. Achei isso bastante forte e expressivo.

Por último, nos meses de Maio a Julho, cidades como Ottawa, Montreal e Toronto estão realizando seus festivais de Jazz. Como adoro este movimento musical, caiu como luva para minha viagem. Agora mesmo, aqui em Ottawa, acabei de ver e ouvir um show de uma Banda de Jazz Canadense, sensacional.

Pessoal, por estes motivos e outros que irei postando aqui no Olhar 360º. Estou muito feliz em vivenciar este País maravilhoso e compartilhar minhas experiências com vocês.

Fiquem conectados...até daqui a pouco.

Belo Horizonte é a primeira capital a banir sacola plástica

2011-05-01T14:51:00.000-07:00

Oi pessoal!!!

Entre diversos problemas sociais, educacionais, estruturais e principalmente políticos que temos neste País, existem algumas decisões positivas, apesar de isoladas, que temos que divulgar, principalmente quando esta decisão tem um grande impacto para nossa sociedade. Agora em BH todos os estabelecimentos terão que estar dentro da lei que proíbe o uso de sacolas plásticas. Não gosto de política e de ser político, mas este projeto de lei é uma iniciativa do vereador Arnaldo Godoy (PT). Ele explica que, depois de ser procurado por ambientalistas, apresentou o projeto em 2007, com a proposta de um prazo de três anos para os comerciantes se adequarem. O prazo venceu no último dia 28. “As sacolas de plástico de polietileno demoram de 300 a 400 anos para se decompor. Já as biodegradáveis levam 18 anos. Teremos multas de R$ 1.000, depois a multa aumenta e o comerciante pode até perder o alvará de funcionamento se não seguir a lei”, conta ele.

Como sempre existem diversas divergências sobre o assunto, mas de uma forma prática, começamos a perceber a diferença na postura e conciência ambiental das pessoas. Particulamente gosto muito da proposta, inclusive já adotei não só o uso de sacolas retornáveis, mas o uso de sacos de lixo biodegráveis na minha residência.

Tenho certaza que o impacto direto desta iniciativa irá promover acima de tudo uma nova cultura de reutilização e redução do uso do plastico.

Nossa sociedade e todo o planeta agradece. Que BH sirva de exemplo para todo o País.

NOVIDADES !!!!

2011-04-03T18:09:00.000-07:00

Pessoal,

Na próxima semana, dia 10, terei novidades direto de São Francisco, Califórnia - EUA. Estarei em um evento, de 4 dias, sobre marketing digital, "The Ad Tech". Toda a cobertura e novidades irei postar aqui no Olhar 360º.

Fiquem conectados.

Mapa mundi das principais redes sociais

2011-01-09T14:35:00.000-08:00

Oi pessoal!

Seguindo nossa série de Infográficos, hoje estou publicando uma visão interessante da representação geográfica do uso de redes sociais no mundo. Confiram (Fonte: All Facebook):

INFOGRÁFICOS MAIS QUE UMA MANIA

2011-01-04T11:00:00.000-08:00

Oi pessoal (Quanto tempo...)

Isso mesmo, "quanto tempo". Eu assumo que ano passado foi muito trabalhoso e estive bastante ocupado, consequentemente, não tive muito tempo para bloggar.

Mas 2011 esta aí e tenho várias novidades e projetos para o "Olhar 360º".

Começando com o tema "Infográficos". Particulamente adoro este assunto e quero utilizar destes formatos, ao máximo, para passar as informações que pesquiso, estudo e me informo para vocês. Quem sabe posso até construir alguns.

Mas o que são "Infográficos"?

Infografia ou infográficos são representações visuais de informação. Esses gráficos são usados onde a informação precisa ser explicada de forma mais dinâmica, como em mapas, jornalismo e manuais técnicos, educativos ou científicos. É um recurso muitas vezes complexo, podendo se utilizar da combinação de fotografia, desenho e texto.

Para iniciarmos nossa série de Infográficos em 2011, abaixo dados dos idiomas mais falados na Internet até 2010.

Não esqueçam, todo Domingo teremos novidades no blog, acompanhem.

Sites de compras coletivas viram febre na web

2010-07-18T14:27:00.001-07:00

Oi pessoal!

Venho acompanhando, no curto prazo de tempo, o forte crescimento dos sites de compras coletivas. Confiram mais informação na reportagem do Estado de Minas abaixo:

Febre na internet, os sites de compras coletivas arrebanham cada vez mais adeptos, com descontos que podem chegar a 98% do valor do produto anunciado. Precursor do modelo de negócio no Brasil, o Peixe Urbano já comemora mais de 1 milhão de usuários cadastrados em 11 cidades onde está presente. No ar desde março, o site planeja levar descontos de, no mínimo, 50% a 30% dos municípios nos próximos dois meses. “A princípio, nosso foco era aumentar a base de usuários, mas hoje estamos determinados a aumentar a base geográfica de atuação”, afirma Júlio Vasconcellos, diretor geral do Peixe Urbano.

Em apenas cinco meses, o site já proporcionou mais de R$ 20 milhões em economia para os usuários. “Recebemos cerca de 400 e-mails por dia de parceiros que querem anunciar ofertas no site. Em todas as cidades, há uma fila de espera de cerca de dois meses, sendo que, em São Paulo e Rio de Janeiro, chega a seis meses”, afirma. Na onda do Peixe Urbano, mais de 20 sites de compras coletivas dividem a preferência do consumidor. O modelo é o mesmo: os descontos são anunciados e, para que possam valer nos estabelecimentos comerciais participantes, um número mínimo de cupons deve ser vendido, por isso o conceito de compras em grupo.

Para Marcelo Macedo, presidente do ClickOn, o boom de um dos modelos de negócio mais promissores no Brasil e no mundo atualmente só está começando. “A nossa impressão é de que vão entrar ainda mais players neste mercado. Daqui 60 dias, devem chegar a 30 ou 40 sites, o dobro do que existe hoje”, calcula. Segundo o empresário, o processo de segmentação também pode ser uma saída para se destacar. “Hoje, já existe compra coletiva para medicamentos”, afirma. Há sites que se dedicam apenas a ofertas de bares e restaurantes e até serviços para saúde e bem-estar.

A capacidade de capilaridade do negócio, como já planeja o Peixe Urbano, também deve ser fator determinante para sobrevivência neste mercado. “A grande briga está em ganho de escala. Hoje, temos todo o nosso custo de operação dividido em 13 cidades. Se tiver um site focado em uma única região, vai perder em poder de negociação. Com uma base maior de usuários, as operações ficam mais baratas”, afirma Pedro Guimarães, sócio-diretor do site Imperdível, inaugurado em BH em 3 de agosto. Ele acrescenta que o mercado de compras coletivas deve sofrer uma acomodação e ser dominado por três a cinco grandes sites no futuro.

Quem também acaba de desembarcar na capital mineira é o ClubeUrbano, site do grupo americano Groupon, que inaugurou o modelo de negócio nos EUA há dois anos. Presente em mais de 20 países, o Groupon já está em 12 cidades brasileiras e deve chegar até o fim do ano com 40 municípios atendidos. “Estamos no ar desde junho e já somos o 5º país em faturamento do grupo”, afirma Daniel Funis, da área de marketing do Clube Urbano.

Diante da disputa entre os sites, quem sai ganhando é o consumidor. “Monitoramos o concorrente e ajustamos a nossa estratégia com preços mais competitivos para atrair o cliente”, afirma Sérgio Oliveira, sócio do CityBest. O resultado são descontos cada vez melhores. “Isso ocorre também pela educação do comércio, que sabe que ofertas mais atrativas vendem mais”, acrescenta Oliveira.

De olho no crescimento das páginas de internet dedicadas à ofertas, surgem também os sites que concentram todos os concorrentes em um mesmo lugar. No Zipme, em funcionamento desde 1º de julho, é possível visualizar todas as ofertas em andamento. “A ideia surgiu quando olhamos o cenário do consumidor, que está cada vez mais interessado, e dos novos players que não têm onde divulgar, no princípio”, explica um dos sócios-fundadores do site, Guilherme Wroclawski. Assim como o Zipme, outros seguem o mesmo modelo, como é o caso do ValeJunto.

Onde comprar seu desconto?

. Peixe Urbano - www.peixeurbano.com.br
. ClickOn - www.clickon.com.br
. CityBest - www.citybest.com.br
. Imperdível - www.imperdivel.com.br
. ClubeUrbano - www.clubeurbano.com.br
. Zipme - www.zipme.com.br

Do Estado de Minas

Minhas observações sobre a visita ao PROJAC

2010-06-26T15:50:00.000-07:00

Na postagem desta semana gostaria de compartilhar com vocês algumas visões que tive em relação a minha visita, nesta semana, ao PROJAC-REDE GLOBO.

Vou falar sobre esta visita destacando duas observações:

Profissionalismo

Esta foi minha primeira visita ao "complexo" de produções da Rede Globo. Minha primeira curiosidade foi verificar se o selo de qualidade Globo realmente era o que todos falam. Ou seja, olhar a Globo por trás das lentes, como uma empresa, com sua estrutura, seus processos, sua forma de gestão, seus recursos e tecnologia e principalmente sua capacidade de inovação. O que eu vi realmente atesta o que todos falam. Um centro com uma estrutura moderna, auto-suficiente(explico mais a frente), com uma capacidade de logistica e processos extremamente profissional e complexo. Tudo funciona dentro de uma planejamento rigoroso e processos bem definidos e gerenciados. O recursos disponíveis, em todos os sentidos, não perdem em nada para os melhores centros de produções no mundo. Mas o que mais me chamou a atenção foi a capacidade de auto-suficiência ou melhor de auto-sustentabilidade. Entres os materiais utilizados nos processos de montagem de cenários, nas cidades cinográficas, 70% são reutilizados. Existe uma estrutura de reaproveitamento da aguá para fins industriais e toda a energia utilizada é produzida dentro do próprio PROJAC.

Visita pouco explorada

Eu juntamente com outros profissionais de marketing fomos convidados para esta visita. Logo imaginei que seria uma oportunidade não só para conhecer toda a estrutura mas para conhecer principalmente o portfólio de produtos e serviços da Globo. Isso mesmo, foi uma visita bastante interessante, porém, acredito que a Globo perdeu a oportunidade de apresentar ou reforçar alguns dos seus produtos ou serviços oportunos para profissionais de marketing que poderiam aplicá-los em seus negócios em um segundo momento. Obviamente isso não invalida a viagem, mas como profissional de marketing não poderia deixar de perceber essa falha. Claro que há todo um intuito de relacionamento conosco, mas hoje, com a concorrência na cola, não podemos deixar as oportunidades passarem, temos que a todo momento relacionar e fazer perceber as oportunidades de negócio. Particulamente sempre estou em busca de inovações, novas soluções e aberto a testá-las no meu negócio. Acredito que outros profissionais que estavam comigo também. A Globo perdeu essa oportunidade, com a nossa presença e nosso tempo, de nos envolver comercialmente.

Mas como eu disse, valeu pela aula de como executar com eficiência é fruto de um planejamento eficaz.

Até a próxima semana!

32% das pessoas utilizarão o celular para checar resultados da copa.

2010-05-30T08:21:00.000-07:00

Recentemente a AdMob realizou uma pesquisa na África do Sul. Perguntado sobre o que as pessoas fariam com seus celulares neste período de Copa do Mundo, 32% dos entrevistados afirmou que utilizará para checar resultados; 24%, colocação da seleção; 17%, ler notícias; 15%, chat; 7%, ver vídeos; e, 5% fofocas. (ver imagem abaixo)

Em 2010...verás que um filho teu não foge à luta!

2009-09-15T11:36:00.000-07:00

Oi pessoal ! Quero apresentar para todos o trabalho que meu amigo, "Celsão" de SP, está desenvolvendo. Um livro de História em Quadrinhos. Mas quero aproveitar e elogiar sua incansável busca por fazer o que realmente gosta. Acho isso formadável!! Por isso acredito que será um trabalho maravilhoso!!

"Amigo, parabéns e continue firme."

Conheçam mais detalhes AQUI:
http://jambocks.blogspot.com/

Grande idéia - Fiatmio

2009-08-04T13:01:00.000-07:00

Excelente iniciativa de Fiat, dentro do conceito de marketing 2.0, com a criação do http://www.fiatmio.cc/. Abre a possibilidade da comunidade web propor idéias para criação de um novo carro.

NOVIDADE NO AR !

2009-06-14T08:45:00.000-07:00

Acompanhem o Caderno especial do Olhar 360º em Paris.

ESTAMOS EMBARCANDO HOJE PARA PARIS. FIQUEM CONECTADOS COM AS NOVIDADES. ACESSEM: WWW.360PARIS.BLOGSPOT.COM.

AGORA É PRA VALER ...

2009-05-18T06:57:00.000-07:00

Oi pessoal,

Estive ausente no blog por um bom tempo. Muito trabalho e pouco tempo para atualizar o Olhar360º.

Mas agora estou voltando com muitas novidades, começando pelo lançamento de um novo blog, o "PRECISÃO". A proposta se basea em um canal de conteúdo relacionado a tudo que cerca o mundo do marketing de precisão. Hoje meu foco profissional está diretamente relacionado a esta área e meu intuito é abrir um espaço para discurssões, dicas, notícias, técnicas e processos sobre o assunto. Vocês poderão acessar o "PRECISÃO" no endereço www.fredcontebela.blogspot.com .

O OLHAR 360º continua ativo, com sua proposta de ficar atento as todas novidades sobre marketing, gestão, pesquisas, tecnologia e gestão da informação.

Abraços e fiquem conectados ....

NOVIDADES ...

2009-01-22T09:07:00.000-08:00

Oi pessoal !!

Estamos de volta com muitas novidades em 2009 !! Fiquem conectados ...

Que 2009 passe rápido ...

2008-12-23T10:39:00.000-08:00

Oi pessoal !

Chegamos ao final de mais um ano. Esta é minha última postagem deste ano, mas fiquem conectados no Olhar 360º, pois em 2009 teremos várias novidades.

Como mensagem para 2009, vou deixar um dos famosos recados da Johnnie Walker.

Google inclui rotas de transporte público no Google Maps

2008-12-12T04:28:00.000-08:00

Agora, 'Google Maps' oferece opções de rotas de transporte público de SP e BH

A ferramenta do Google para mapas e caminhos, chamada Google Maps, vai incorporar ainda nesta quinta-feira, 11, um novo serviço: o 'Google Transporte Público'.

O novo recurso mostra ao usuário do 'Maps' quais são as melhores rotas de um ponto até outro considerando itinerários de metrô, ônibus e trem.

O sistema está disponível para as cidades de São Paulo e Belo Horizonte. Antes, quando o usuário usava o serviço de 'como chegar' do Google Maps, o serviço mostrava as melhores opções de caminho a pé ou de carro. A partir de agora, vai exibir também a opção para rota em transporte público.

Primeira câmera digital com impressora integrada é lançada

2008-12-10T03:24:00.000-08:00

A Polaroid teve um grande impacto no mercado há 61 anos ao oferecer a possibilidade de ver em minutos no papel a imagem clicada. A primeira câmera com impressora integrada, o equivalente do século 21 da Polaroid, chegará nesta sexta-feira (28/11) ao mercado - e vai além. Criada pela da fabricante de brinquedos japonesa Tomy Co em parceria com a ZINK Imaging (responspável pela impressora embutida), a Xiao, de cinco megapixels, não só imprime fotos de 5 cm x 7,6 cm em 45 segundos com sua mini-impressora como também também recebe fotografias feitas por celulares, outras câmeras e dispositivos móveis. O envio é feito por meio de raios infra-vermelhos. A Xiao (”pequeno” em chinês) vem em três versões de cores - preto, magenta e verde - e estará à venda no Japão a partir de amanhã por R$ 890 (34.800 yens). Vinte folhas de papel para impressão custarão R$ 20 (880 yens). O lançamento mundial será feito até o fim do primeiro semestre de 2009.

MAPA DA POBREZA NO BRASIL, será que sabemos a nossa realidade ?

2008-11-28T09:02:00.000-08:00

Oi pessoal !

Navegando pela rede, sempre encontro informações interessantes e relevantes, as quais, tem o porder de mudar ou atualizar nossa percepção da realidade, neste caso da realidade social brasileira.

O Jornal on-line do Estadão lançou um serviço para mapear a pobreza no Brasil baseado no Índice de Desenvolvimento Familiar ( IDF ) de cada município do País. O IDF é gerado pelo Ministério do Desenvolvimento Social.

Ao analisarmos alguns números podemos verificar a real posição e situação, por exemplo, das principais capitais do País. Neste caso ( em outros também ), talvez, algumas injustiças sobre a visão das cidades com os melhores IDF.

Verfiquem algumas Capitais com os melhores IDF ( Quanto mais próximo de 1 melhor o IDF ):

CURITIBA - 0,59

BELO HORIZONTE - 0,58

VITÓRIA - 0,57

FLORIANÓPOLIS - 0,56

SÃO PAULO - 0,55

PORTO ALEGRE - 0,54

RIO DE JANEIRO - 0,54

Abaixo as cidades com os piores IDF :

Abaixo as cidades com os melhores IDF :

O mundo em 2025 será menos americano

2008-11-27T11:15:00.001-08:00

O National Intelligence Council, que reúne estudos das principais agências de inteligência dos EUA, lançou um relatório que projeta o mundo em 2025. Resultados:

1) O cenário será de crescente instabilidade, em que a democracia de perfil ocidental e o modelo de liberalismo econômico e de secularismo não estarão mais garantidos como se fossem a opção natural e inevitável do mundo todo.

2) O mundo será cada vez mais multipolar, impedindo que os EUA ditem as regras e obrigando-os a acertos diplomáticos com aliados. Os EUA serão “menos dominantes”.

3) Haverá constante conflito sobre recursos naturais cada vez mais escassos.

4) Crescerá o risco de conflito nuclear, por conta da proliferação, sobretudo no Oriente Médio.

5) O fluxo de riqueza do Ocidente para o Oriente será ampliado, concentrando-se nas mãos dos Estados, e não de empreendedores privados.

6) A crise internacional fará com que o papel do Estado na economia aumente no mundo todo.

7) A ONU e outros organismos internacionais não estão preparados para ocupar o lugar do poder americano e enfrentar as múltiplas crises.

8) Brasil, China e Índia serão os países que deverão preencher o vácuo deixado pelo poder americano. Já a União Européia estará imobilizada por crises institucionais.

Google ajuda no combate da gripe

2008-11-19T11:53:00.000-08:00

SENSACIONAL !!!! Como um entusiasta da engenharia da informação, gostaria de compartilhar com vocês o novo serviço da Google. Google Flu Trends ! Fica claro como poderemos desenvolver novos produtos e serviços de informação, baseado no conhecimento em rede.
Não parece que todo mundo em sua volta está gripado? Parece que isso pode ser verdade, e o Google tem os dados para provar isso. O gigante das buscas lançou na última terça-feira o Google Flu Trends, ferramenta que mostra a atividade estimada - e atualizada - em todos os 50 estados norte-americanos. Ela funciona combinando termos buscados no Google com dados do centro de prevenção e controle de doenças (CDC).

"Descobrimos que há uma relação muito próxima entre a frequência dessas buscas e o número de pessoas que experimentam sintomas típicos da gripe a cada semana", disseram Jeremy Ginsberg e Matt Mohebbi, engenheiros de software do Google, em um post em um blog. "Como resultado, podemos estimar quantas perssoas tem doenças como a gripe baseados nos termos das buscas diárias".

O Flu Trends está em desenvolvimento desde o ano passado, quando engenheiros de programação conheçaram o time de prevenções do Google.org. "Decidimos focar em epidemias de doenças infecciosas, responsáveis por milhões de mortes no mundo inteiro a cada ano", escreveram Ginsberg e MOhebbi.

Por que não somente nos dados do CDC? De acordo com o Google, para detectar mais rápido.

"Acontece que os sistemas de inspeção de gripe tradicionais levam de uma a duas semanas para coletar e divulgar os dados. Os termos da busca do Google podem ser automaticamente contabilizados bastante rapidamente", divulgaram os engenheiros de software. "Ao deixar nossas estimativas disponíveis diariamente, o Google Flu Trends pode proporcionar um sistema de alerta precoce para epidemias da gripe".

O Google compartilhou resultados preliminares de uma temporada de 2007 a 2008 da doença com a divisão de gripe do CDC. "Nós vimos que nossas estimativas baseadas em busca tinham uma correlação constantemente forte com os dados reais da inspeção do CDC".

A empresa esclareceu que o projeto ainda é muito "experimental", mas que os dados relacionados à procura sobre gripe coletados serão anônimos. "O Flu Trends nunca poderá ser utilizado para identificar usuários porque nós nos baseamos em contas anônimas e agragadas de quão frequentemente a busca ocorre a cada semana", disse a companhia.

De acordo com os dados atuais do Flu Trends, a atividade nos EUA é "baixa" - em uma escala de mínima, baixa, moderada e intensa.

Japonês cultiva maçãs com logotipos da Apple

2008-11-19T04:16:00.000-08:00

Depois de desenvolver melancias quadradas, o Japão apresenta maçãs Fuji com o logotipo da Apple e desenhos do iPod. A febre mundial em torno dos produtos da empresa de Steve Jobs inspirou um fruticultor de Tóquio a vender as maçãs customizadas. O efeito na fruta é alcaçado de maneira simples. A técnica é colar adesivos na maçã um mês antes da colheita para que ela absorva o desenho na pigmentação.

Planejar e praticar - pode fazer a diferença !

2008-10-22T12:32:00.000-07:00

Oi pessoal !

Como um defensor do "planejamento prático", dos negócios e da nossa vida, gostaria de compartilhar o texto do professor e publicitário Eduardo Zugaib. Simples, objetivo e relevante.

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Três questões simples e fundamentais (idéia e ação)

A capacidade de situar-se no hoje e visualizar o amanhã pode ser resumida em três questões simples, que devemos ter em mente todos os dias da nossa vida.

Idéias nascem e morrem todos os dias. O que diferencia umas das outras é a existência de um plano de ação capaz de torná-las sustentáveis.
Um plano capaz de fazê-las sair do plano mental e subjetivo para ganhar vida no plano real das inovações. E não basta apenas ter um plano no papel. É preciso colocá-lo em prática, lembrando que a nossa história é escrita não só pelas nossas expectativas e pelos nossos desejos, mas principalmente pelas nossas atitudes. O desejo que anda desacompanhado de uma boa dose de ação tende a tornar-se apenas frustração em nossa vida.
Repare nas pessoas que você considera bem-sucedidas. Nenhuma delas ficou suspirando, esperando que o sucesso as encontrasse. O empresário Abílio Diniz resumiu bem a questão da atitude quando disse que “enquanto alguns sonham com sucesso, nós acordamos cedo para fazê-lo”. Neste “acordar cedo” há de se considerar, como um dos principais fatores de construção do próprio sucesso, a busca contínua pelo conhecimento, além da habilidade de saber onde e como aplicá-lo.
Situar-se no mundo também faz uma grande diferença. Viver um dia após o outro, sem qualquer diagnóstico do presente ou uma mínima de visão de futuro, nos levará apenas ao dia seguinte, nada além. A capacidade de situar-se no hoje e visualizar o amanhã pode ser resumida em três questões simples, que devemos ter em mente todos os dias da nossa vida:
A primeira questão é: Onde eu estou? Responda a essa pergunta levando em conta tudo o que forma sua vida hoje: seu trabalho, sua renda, as suas relações pessoais e profissionais.
A segunda é: Onde é que eu quero chegar? Essa pergunta é mais difícil de responder. No dia-a-dia, na nossa rotina, acabamos não projetando muito o nosso futuro. Muitos de nós levamos a sério certos refrões de música, como o “deixa a vida me levar, vida leva eu”. O problema de deixar a vida nos levar, é que ela pode acabar nos levando para um lugar onde não gostaríamos de ter ido.
A terceira questão é a que nos dá a exata dimensão do nosso envolvimento:O que eu estou fazendo para chegar lá? Estamos nos dedicando, mobilizando recursos, envolvendo pessoas que podem nos ajudar a atingirmos nossos objetivos? Ou ficamos lá no canto, quietinhos, esperando que alguém note a gente? Ou, pior ainda: sem a menor intenção, o mínimo desejo de ser percebido?
O sucesso começa com as pequenas diferenças.

OLHAR 360 É VERDE - Ebay lança site de produtos 'verdes'

2008-09-24T05:29:00.000-07:00

O potencial de mercado dos produtos 'verdes'- fabricados com menor impacto ambiental e ligados a causas sociais - levou o site de vendas pela internet eBay a lançar este mês sua versão socialmente responsável, oWorld of Good.com by eBay.
Lá, podem ser encontrados de comida a joalheria e instrumentos musicais. Os produtos são reunidos em quatro grupos: Bons para o planeta; Bons para as pessoas; Amigos dos animais e Apoiadores de causas. E o interessante é que há uma razoável oferta de produtos brasileiros - dá para pesquisar produtos por país. Há bolsas e outros acessórios feitas com invólucros de latinhas de alumínio reciclado por comunidades do Rio; artigos de prata, muito artesanato.
A febre dos produtos com apelo socioambiental está ganhando cada vez mais força, a respeito da crise econômica que assombra os países ricos. Foi o que apontou uma pesquisa realizada a pedido da rede de varejo The Body Shop, que ouviu 9,5 mil pessoas nos Estados Unidos e outras 6 mil no Canadá. Nos EUA, 76% dos entrevistados afirmaram que hoje levam mais em conta a responsabilidade socioambiental das empresas na hora de comprar do que há cinco anos atrás. Outros 39% disseram que a ética empresarial é um critério efetivo na tomada de decisões de suas compras do dia-a-dia. Fonte : Blog Andrea Vialli

10 interfaces futuristas ( acompanhe )

2008-09-17T10:10:00.000-07:00

NÚMERO 4 - O futuro dos livros eletrônicos é flexível

O futuro da literatura será flexível, segundo a Plastic Logic. A empresa acaba de apresentar um protótipo baseado na tecnologia de papel eletrônico da E Ink, a mesma que faz o leitor da Amazon. Ainda sem nome, o aparelho tem flexibilidade para resistir quando guardado em pastas e mochilas, tem um contraste na tela aparentemente melhor do que os outros aparelhos do mercado e uma bateria com duração de “dias”. O protótipo tem poucos controles físicos. Seu manejo é feito basicamente por meio da tela sensível a toque. Muitos blogueiros o classificaram como o algoz do Kindle, mas não será bem assim. O aparelho da Amazon é como um iPod, a ponta de um ecossistema de literatura eletrônica ancorado em uma loja virtual. Por enquanto, não se sabe se o aparelho da Plastic terá um parceiro de peso igual para alavancar suas vendas. A expectativa é de que chegue ao mercado no início do próximo ano. Confira abaixo um vídeo de demonstração:

10 interfaces futuristas ( acompanhe )

2008-09-02T05:45:00.000-07:00

NÚMERO 3 - Ringo: Holographic User Interface

Ringo is a concept which demonstrates simple possibilities of having the holographic shadow instead of a PDA or a cell phone. It’s not produced and not developed yet. But it looks very promising and like something we may really get used to in the future. Developed by Ivan Tihienko.

10 interfaces futuristas ( acompanhe )

2008-08-22T11:20:00.000-07:00

NÚMERO 2 - Aurora User Interface

Recently Adaptive Path has presented a new browser concept which was developed in partnership with Mozilla Labs and is an ongoing initiative to encourage designers and developers to contribute their own visions of the future of the browser and the Web.

Fonte : Vimeo.

10 interfaces futuristas ( acompanhe )

2008-08-20T07:52:00.000-07:00

NÚMERO 1 - Futuristic Glass

This futuristic concept aims to integrate the capabilities of online-services in our daily life. Since web users can now access the Web everywhere and all the time, one can use their mobility for a number of useful applications. For instance, to provide assistance in a city guide, translate texts, look up some data in encyclopedia etc. A futuristic concept which is likely to become reality in the near future. Fonte : smashingmagazine.

Pequim será vitrine de novidades

2008-08-04T12:22:00.000-07:00

TECNOLOGIA EM CAMPO – Bola de futebol tem gomos soldados, sem costura

Os garotos-propaganda são poderosos: Michael Phelps, dono de seis medalhas na natação em Atenas-2004, e Tyson Gay, campeão mundial dos 100 m e 200 m no atletismo, em 2007. Esses atletas são responsáveis por divulgar marcas esportivas na Olimpíada de Pequim, vitrine mundial de negócios para novas tecnologias. Eles ganham para exibir sapatilhas que pesam 100 gramas, tecidos que facilitam a explosão muscular e bolas de poliuretano. Não há como dissociar tecnologia e marketing nos Jogos.Foi só a temporada iniciar para o mundo conhecer o maiô com tecnologia da agência espacial Nasa. Que atleta não cobiça uma peça, cara (US$ 800), para pouco uso (alarga), mas que pode ajudar no sonho da medalha? O fenômeno americano Michael Phelps, que deseja derrubar o recorde de sete ouros em uma única edição, vai vestir o maiô LZR Racer, da Speedo.MAIÔ NÃO NADA SOZINHO“O maiô não nada sozinho. Seria como pôr o traje e dizer: vai lá, bate o recorde mundial”, diz o ex-nadador Gustavo Borges, dono de três medalhas olímpicas. Mas ele sabe que é impossível ignorar a tecnologia. O próprio Gustavo testemunhou o início dessa história, em 2000, ao testar o fast skin (pele de tubarão) em Sydney.É claro que resultados expressivos dependem do talento aliado à evolução nos métodos de treinamento. Mas também passam pela tecnologia dos materiais. Estudo do Instituto de Investigação Biomédica e Epidemiológica do Esporte, feito na França, afirmou que o maiô pode melhorar em 2% os tempos dos nadadores. Com o traje que faz flutuar, Phelps já derrubou o próprio recorde mundial dos 200 m medley, dia 4 de julho, nas seletivas dos EUA.As duas quebras do recorde mundial do francês Alain Bernard nos 100 m livre foram tão surpreendentes que desencadearam uma busca por explicações. O francês cravou 47s60 nos 100 m livre, na semifinal do Europeu, e baixou a marca para 47s50 na final. O diretor técnico da federação francesa, Claude Fauquet, propôs um debate e uma análise do maiô por um comitê de ética (a seleção francesa veste Arena), observando que o traje poderia ser uma espécie de doping por ajudar na melhoria da performance.Em 2000, a roupa pele de tubarão prometia diminuir o atrito do corpo com a água e fazer o atleta deslizar. Hoje ajuda a flutuar. “As pesquisas foram tirando pontos de turbulência, de resistência, transformando tudo em velocidade”, resume Agnaldo Pescelaro, coordenador do curso de tecnologia têxtil da Faculdade de Tecnologia (Fatec), de Americana (interior de SP).A criação de calçados, roupas e equipamentos são projetos que juntam design industrial, engenharia mecânica e eletrônica, desenvolvimento de produto e biomecânica, pesquisas e materiais avançados.O americano Tyson Gay, campeão mundial dos 100 m e 200 m em Osaka, Japão, no ano passado, usará um macaquinho colado (promete ajudar na postura e na explosão do atleta) que tem na fórmula materiais de alta tecnologia como tiras de uretano termoplástico colocadas em roupa de compressão.Os jogadores de futebol usavam uniformes de algodão até o início da década de 80.

Em 1985, surgiram as fibras sintéticas e os uniformes experimentaram incrível evolução. Hoje, a seleção brasileira masculina de vôlei que defenderá o título de campeã olímpica adota um modelo sem mangas, que deixa os ombros à mostra, feito de fibras sintéticas que praticamente não retém umidade.As sapatilhas douradas de Michael Johnson na Olimpíada de Sydney-2000 pesavam 112 gramas – ele corria 200 m e 400 m, provas curtas, cujos tênis não são tão resistentes. Tênis leves, mas resistentes, exigidos por fundistas e meio-fundistas (que correm distâncias mais longas, de 800 m a 10.000 m) surgiram da combinação de materiais – até fio cirúrgico, que sai com água e elimina cerca de 1,2 grama do calçado, no arremate da costura central foi usado. O tênis foi testado pelo americano Bernard Lagat no Mundial de Osaka, em 2007, e rendeu ouro nos 1.500 m e 5.000 m (o calçado da Nike era branco para que a tecnologia Flywire não fosse detectada pela concorrência).Para a maratona de Pequim (42 km e 195 m), a Nike desenvolveu um tênis que pesa 140 gramas. Os atletas de elite que experimentaram o amortecimento de espuma do calçado informaram que após longas corridas sentiram-se menos cansados.

Outra novidade que pode ajudar em corridas de longa distância, mas que está presente desde Atenas-2004, é o colete projetado para resfriar a temperatura corporal que poderá ser útil no calor e na umidade.A bola oficial do futebol também apresenta sua tecnologia. Tem gomos soldados e não costurados, câmara de látex e é 100% de poliuretano. O fabricante promete que a superfície sem costura gera trajetória mais previsível, melhor toque e menor absorção de água, e a câmara resulta em mais controle no quique da bola.

Fonte : Link

O que vem por aí ?

2008-07-28T07:53:00.000-07:00

A Apple tem mesmo o poder de mexer com a imaginação da blogosfera. Bastou a empresa dizer que no próximo trimestre fiscal e em 2009 deve lucrar menos devido a um novo produto para que os blogueiros começassem a especular sobre o que vem por aí. O Apple Watch ouviu especialistas e avaliou várias possibilidades: desde um novo processador para laptops, passando por uma nova versão do Apple TV a até um novo produto da linha MacBook. Este último palpite parece ser o mais acertado. O MacDailyNews, o mesmo blog que anunciou o iTunes com conexão sem fio antes de todo mundo, aposta num tablet a ser lançado em outubro. Um tablet é um computador pessoal com o formato de um laptop ou prancheta, que pode ser acessado com o toque de uma caneta especial. Desta maneira, o usuário usa o computador sem um mouse ou teclado. Há tempos se espera um lançamento da Apple nesta categoria e o MacBook Touch, como vem sendo chamado, seria a resposta da empresa. Como você confere na imagem acima, a excitação é tanta que já tem quem faça simulações de como será o aparelho. O Gizmodo coloca mais lenha na fogueira ao dizer que uma fonte sua confirma que a Quanta está fazendo um produto com tela sensível ao toque para a empresa de Steve Jobs. O AppleInsider vai mais longe e diz que a novidade pode chegar já em setembro.

Fonte : Tecneira

MARKETING DE IMPACTO

2008-07-10T13:27:00.000-07:00

BMW surpreendeu ao criar uma ampulheta gigante de 20 metros de altura, a maior do mundo, para apresentar a novíssima Série 7. A instalação foi montada na Praça Vermelha, em Moscou, capital russa, para o lançamento mundial do novo modelo.

O sedã de luxo ficou na parte superior da ampulheta e foi desvendado aos poucos, conforme caíam as milhares de bolinhas prateadas que preenchiam toda a área envidraçada.

PROCURANDO POR TECNOLOGIA DE PONTA COM O CRM MÓVEL

2008-06-27T13:16:00.000-07:00

Enquanto a brutal revolução móvel continua a todo vapor nos Estados Unidos, suas muitas implicações ainda estão sendo identificadas. Neste ínterim, de acordo com uma recente pesquisa feita pelo Forrester Research, empresas que desejam utilizar uma solução de CRM móvel para maximizar o potencial de suas equipes de vendas podem se animar, afinal isto é possível – desde que feito corretamente.
A pesquisa, chamada “Mobilizando as Vendas para Dispositivos Portáteis”, diz que aproximadamente 50% das empresas estão fazendo projetos-piloto, já desenvolvendo, ou mesmo já utilizando aplicativos móveis para vendas, e que mais de 40% das empresas de pequeno e médio portes seguem na mesma linha.
Enquanto melhorias na tecnologia para dispositivos móveis, tais como durabilidade maior, capacidades de exibição e capacidade de armazenagem de informações são parcialmente responsáveis por este crescimento, a pesquisa afirma que a melhora na qualidade das informações, as melhores experiências com os clientes, a prestação mais rápida do serviço e a maior adoção (por parte do usuário) das aplicações de CRM também produziram efeito.
“Estamos em um ambiente em que, conforme a informação se torna mais disponível, os compradores têm mais conhecimento sobre os serviços possíveis,” diz o analista Pete Marston, do Forrester Research, autor da pesquisa. “Por ter a capacidade de acessar informações-chave (como histórico de vendas e preferências dos clientes), o pessoal de vendas consegue interagir melhor, via dispositivos móveis, com seus clientes e prover a eles uma melhor experiência geral.”
A capacidade de acessar e de dividir informação de uma maneira mais adequada resulta em respostas mais rápidas – algumas vezes imediatas – a contatos dos clientes, ele continua. “Quando você está em uma situação de ser questionado e então tem que voltar e checar, para só então se reconectar com o cliente para conseguir responder, todo este tempo despendido é a oportunidade para que os competidores ofereçam um serviço mais eficiente.”
O pessoal de vendas, agora, consegue acessar sistemas e manter registros das necessidades de clientes já estabelecidas e também potenciais via celular, ele diz, mas também pode acessar outras informações, como disponibilidade de suprimento. “Se você estiver fora do escritório com um cliente que quer 20 peças de um determinado produto, você pode conferir a disponibilidade ali mesmo e responder a ele que consegue, ‘amanhã mesmo, 15 itens do depósito A e os 5 restantes do depósito B em até dois dias.’ Isso enriquece o relacionamento geral com o cliente.”
Claro que existem alguns problemas tecnológicos consideráveis a serem resolvidos em muitos casos, e dispositivos móveis são limitados quando se trata de previsões de vendas ou de reportagens mais sofisticadas. No entanto, Marston diz, “para algumas empresas o processo pode ser bastante simples. Se a sua linha de negócios não é imensamente complexa e se seus vendedores só realizam vendas, uma ligação direta com o CRM móvel pode funcionar.”
Apesar disso, ele adverte que “não existe uma solução que funcione para todo mundo; cada empresa tem um conjunto único de necessidades.”

Dez motivos pelos quais a Geração X está infeliz com a profissão

2008-06-20T12:55:00.000-07:00

As empresas necessitam muito dos profissionais da Geração X - pessoas de trinta a quarenta anos de idade - que devem exercer cargos de liderança nas corporações nas próximas duas décadas. Muitas empresas, no entanto, estão dando como certo poder contar com esse pequeno e precioso grupo de profissionais.A maior parte daqueles que fazem parte dessa geração não se sente ameaçada pela vida corporativa. Tendem a não acreditar nas instituições em geral e magoam-se profundamente com as premissas que pressupõem que se motivam pelas mesmas razões que a geração dos boomers (pessoas nascidas logo após a Segunda Guerra Mundial) se motivou. Planejam deixar a vida corporativa em breve para iniciar algum empreendimento ou trabalhar em empresas pequenas, opções que se encaixam melhor, para eles, que os papéis corporativos que necessitarão assumir.Por que a geração X encontra-se desconfortável com a vida corporativa?- a carreira demorou para decolar: muitos ainda sofrem com isso. Graduaram-se quando a economia estava em crise e os boomers já tinham ocupado a maioria dos cargos importantes.

A Fortune, em 1985, disse: “A Geração X está achando a vida, na fronteira profissional, mais difícil do que jamais achou... encontram-se parados no trânsito demográfico... presos e enfrentando a oferta de graduados da década passada.”- quando eram adolescentes, viram adultos serem demitidos das grandes corporações: o termo reengenharia passou a fazer parte do universo das empresas. Isso causou uma sensação de falta de credibilidade nelas e um forte desejo de preencher a vida com “planos B”, só para garantir. Muitos desses adultos, que foram vistos por esses então adolescentes, estavam sendo demitidos quando tinham em torno de quarenta anos – aproximadamente a idade que hoje possuem aqueles que fazem parte da Geração X.- planos de carreira estreitam-se no topo: a gama de opções perceptíveis diminui à medida que os profissionais tornam-se cada mais especializados nas funções ou atividades. A sensação de ter um plano de carreira que se afunila e o aumento da vulnerabilidade dele é mais palpável na transição de cargos de média gerência para de alta gerência, exatamente o ponto onde a grande maioria dessa geração encontra-se hoje.- a economia estava em crise quando a carreira estava se iniciando: além disso, justo agora que eles estão assumindo papéis de liderança, as dificuldades voltaram a ser maiores e os próprios papéis a desempenhar estão mais vulneráveis do que em qualquer momento da década passada.

- a incômoda Geração Y: muitos pertencentes à Geração X agora devem atuar como gestores da Geração Y. Sejamos sinceros: é uma missão impossível, ao menos se definirmos “gerir” como controlar seus canais de comunicação. Ao mesmo tempo que os indivíduos da “Y” competem por promoções e tentam “aparecer bem na foto”, muitos da Geração X acham que os da Y dão conta de fazer várias coisas ao mesmo tempo. E isso os incomoda.- a Geração X, na realidade, está cercada por um ambiente descontraído, mas que não é para ela: os boomers e a geração Y estão aprendendo um com o outro – e gostando disso. A Geração X sente-se deixada de lado.- a Geração X é o grupo mais conservador da força de trabalho: além disso, são cercados por tipos cool de ambos os lados. Na vida pessoal, essa geração não é particularmente fã de regras mas acha que, no trabalho, elas devem cumpridas – e se ressentem quando outros não fazem o mesmo. Soa injusto a eles que a etiqueta na corporação seja reescrita, considerando que essa geração teve que obedecer a sistemas rígidos por tanto tempo.- indivíduos da Geração X guardam um segredo a sete-chaves: eles não se sentem nada confortáveis, ao contrário do que pensam, com a tecnologia, que muda a maneira como as coisas são feitas. Para os boomers, é considerado aceitável dissimular ignorância e pedir ajuda, mas é embaraçoso para a Geração X fazer o mesmo.- os colegas da geração boomers são inoportunos: a Geração X acha exagerado o grau de interações que os pais boomers, dos subordinados da Geração Y, realizam, e a maneira como são ignorados em função da constante presença deles no ambiente de trabalho dos filhos.- a pressão pelos deveres paternos está no ápice: a Geração X é mais comprometida em despender mais tempo com seus filhos que os pais dela eram, mas isso está ficando cada vez mais difícil.Seria o momento de eles descerem do vagão corporativo?Esperamos que não – ao menos para boa parte deles. As corporações precisam muito da liderança que essa geração pode exercer. O que falta é elas criarem um ambiente corporativo que a conduza de forma mais concreta à realização de suas necessidades e materialização de suas preferências.

Fonte: Harvard Business Review – maio de 2008

A era do domínio do cliente

2008-06-04T13:26:00.000-07:00

Jeffrey Report falou sobre como como a tecnologia, a diminuição da demanda e o aumento da oferta mudam o jeito como as empresas devem se relacionar com seus consumidores, no Fórum Mundial de Marketing e Vendas 2008, ontem ( 03/06 ).

Um mundo com muito mais pontos de contato do que se conhecia e que precisa ser explorado de maneira eficaz pelas empresas que buscam um bom relacionamento com seus clientes. Essa foi a tônica da palestra de Jeffrey Rayport no Fórum Mundial de Marketing e Vendas. Rayport é o fundador e chairman da Market Space LLC, do Monitor Group de Michael Porter. Foi professor da Harvard Business School por mais de 10 anos e falou sobre a interface tecnológica com os clientes.Para mostrar o contexto em que vivemos hoje, o palestrante contou uma situação que viveu em um supermercado em que a caixa era um ser frio e com pouca interatividade, enquanto o computador, somente lendo o número de seu cartão de fidelidade sabia sobre seus hábitos de consumo, nome e já tinha até adquirido a tarefa de dizer “obrigado” pela compra.“Estamos acostumados a pensar que o ser humano constrói as relações, é responsável pela simpatia e as máquinas fazem a parte dos números. Mas, atualmente, esta “divisão de trabalho”, está mudando e não tem se mostrado mais tão eficaz e óbvia” disse Report em referência a como a tecnologia está presente em todos os momentos da vida dos consumidores, com celulares, computadores, tocadores de MP3, máquinas digitais e organizadores pessoais. Em 2008 o mundo atravessara 1 bilhão de desktops no mundo. E os dispositivos móveis ativos serão 3,5 bilhões, quando a população total mundial e de 6,5 bilhões de pessoas.O consumidor padrão norte-americano passa hoje pelo menos 30% de seu tempo conectado por algum desses dispositivos e cerca de 8 a 10% de todas as vendas de produtos hoje são feitas por meios online. No mercado de viagens esse percentual chega a 60% e, como explica Rayport, isso se deve ao fato de que um bom produto por si só não é mais suficiente para o consumidor. “Hoje o que importa não é o que você vende, mas como vende, já que a rapidez atual da vida útil dos produtos impede que você tenha lucro por 5 ou 10 anos vendendo apenas um mesmo lançamento”.Para ilustrar como a interação e adaptação a velocidade é importante para o sucesso dos negócios, ele citou o exemplo da marca de roupas espanhola Zara, que troca completamente suas coleções a cada duas semanas, trazendo novidades de onde quer que estejam para todas as suas lojas no mundo. “Os segredo do marketing é tornar um produto disponível para um numero grande de pessoas em vários lugares de um modo que possam comprar”.Rayport considera o fato de que clientes são bens em escassez, para que as empresas entendam que a tecnologia e o tempo que as pessoas passam conectados são fatores fundamentais para eliminar as barreiras do que é online e o que é offline e pensar sempre que a experiência do consumidor tem de ser o foco do marketing.Ele apontou que as tendências atuais são uma nova relação com o mundo da informação, que dá poder ao consumidor. Além de pesquisas na internet, hoje ele pode discutir e recomendar produtos por meio de sites de relacionamento ou até fazer propaganda positiva ou negativa de uma empresa, o que pode ser fatal ou um estrondoso sucesso.Como exemplo de um produto que usa bem o relacionamento com o consumidor e seus diferenciais, citou o iPod, que tem similares que custam bem menos, mas que detém 70% de marketshare no mundo e 90% nos EUA. “Há uma relação até sentimental entre os usuários e o aparelho”, explica. “É um limiar que diz que o velho paradigma de que a tecnologia só fazia as coisas utilizando o lado esquerdo do cérebro, as chamadas racionais, caiu por terra. E hoje, no novo paradigma, ela pode fazer o emocional.”A grande oportunidade para as empresas, segundo o palestrante, é identificar um meio de fazer acontecer a interatividade entre a máquina e homem, o que pode ser feito de maneira a humanizar o atendimento eletrônico, onde cada um é mais eficaz, e saber como mesclar as duas frentes para atingir o consumidor em todos os “touchpoints” possíveis. Para se obter sucesso nisso, é preciso entender como o seu consumidor pensa e atua, como ele está acostumado ou quer fazer suas compras. “É a competência em como oferecer os seus serviços que fará a diferença daqui para frente”, conclui.
Fonte: Portal HSM On-line

Construindo a ponte entre marketing e tecnologia

2008-05-23T08:35:00.000-07:00

“Trate clientes diferentes de forma diferente”. O princípio básico do Marketing 1to1 pode ser colocado nessa frase simples e direta. No entanto, transformar esse princípio em realidade nas empresas não é muito simples, nem muito direto. Talvez o desafio mais freqüente seja a implementação de tecnologia.
Tecnologia não é obstáculo. Tecnologia é essencial para gerenciar clientes e executar uma estratégia baseada na interatividade e na personalização. Portanto, deveríamos esperar uma relação muito próxima e cooperativa entre Marketing e Tecnologia. Mas a realidade nas empresas mostra um quadro bem diferente. Quando precisam pensar em novas capacidades e funcionalidades para levar a empresa a um novo modelo de marketing ou a um patamar superior de resultados, as áreas são obrigadas a trabalhar juntas. Como ocorre com as nossas cidades, muitas vezes uma nova ponte liga um congestionamento a outro congestionamento. Cada área tem suas próprias dificuldades.
Marketing enfrenta desafios como orçamentos cada vez mais pulverizados entre as mídias tradicionais (‘Será que anúncios ainda vendem?’) e as novas mídias – Web, Mobile, Social, pressão por resultados de retorno do investimento, dificuldades para obter informações de clientes e prospects, prazos cada vez mais irreais devido a mudanças do mercado e dos produtos. Isso tudo acontecendo numa área que nunca foi o melhor exemplo de processos bem estabelecidos e repetitivos.
Pelo lado da tecnologia, a vida também não é nada fácil. A primeira cobrança é pelo operacional: a empresa tem que ser capaz de comprar, estocar, produzir, faturar, contabilizar e controlar suas finanças. Portanto, software para automação da administração básica é geralmente o foco inicial de atenção. Tecnologia ainda tem de compatibilizar novos sistemas com sistemas legados, cuidar da segurança de informações, investir em padrões de governança e atender novos requisitos de negócio de todas as áreas da empresa, inclusive do Marketing. Mergulhados nessas demandas, os profissionais das duas áreas mal têm tempo de acompanhar os novos desenvolvimentos em suas próprias disciplinas.
E esse desenvolvimento tem acontecido em velocidades impressionantes: segundo um estudo do Gartner*, automação de Marketing é a área de maior crescimento previsto no período 2007-2012, devendo dobrar de tamanho em cinco anos. Ainda segundo o Gartner, esse crescimento é empurrado pela evolução dos atuais investimentos de marketing em estratégias de massa, unidirecionais e mono-canal para uma nova realidade interativa, bidirecional, multicanal, onde as campanhas devem sempre mensuráveis e dirigidas não só pela empresa, mas pelo relacionamento com o cliente.

Fonte: Peppers & Rogers Group do Brasil

EXECUTIVOS PREVÊEM COMO SERÁ O MARKETING DO ANO 2020

2008-05-06T13:57:00.000-07:00

Profissionais do marketing vivenciam cenários emocionantes e incertos. O tempo se altera, as mídias são diferentes e até mesmo os clientes estão mudando. Se o presente é tão imprevisível, como será, então, o futuro?
Um recente estudo realizado pela 1to1 Media perguntou a 150 membros do 1to1 Xchange panel, “Como será o mercado 1to1 em 2020?”. Os resultados foram promissores e apontam a relacionamentos mais conectados e informativos entre empresa e clientes. Os resultados demonstram que 84% dos entrevistados concordam que haverá uma mudança positiva, de moderada a alta, dentro do mercado 1to1 até 2020. Isto implica em um significante aprimoramento da habilidade organizacional de captura e compartilhamento de informações, do entendimento das necessidades dos clientes e de seu cálculo do valor vitalício, a melhora da experiência e a adequação de mensagens relevantes aos canais preferidos por cada cliente.
Igualmente, 78% dos consultados concordam que o futuro do marketing estará baseado na construção de relacionamentos autênticos, mais do que no desenvolvimento de novos produtos, ao passo que os clientes ganharão maior controle nesta relação. Ferramentas de chats on-line, blogs e comunidades virtuais, cada vez mais transmitirão o controle da imagem da marca para as mãos dos consumidores. Sob o ponto de vista do cliente, uma má experiência de consumo ou pós-vendas causará impacto exponencial na reputação da empresa, já que os clientes compartilham eletronicamente suas histórias.
Empresas bem-sucedidas serão aquelas capazes de manter o foco na justiça e na transparência, construindo confiança. Até 2020, os profissionais de marketing estarão menos focados nos ganhos de curto prazo e mais orientados às vantagens de se adquirir e manter a credibilidade ante seus clientes. Na verdade, 84% dos entrevistados concordam que a confiança irá se tornar objetivo primário.
Historicamente, o objetivo de marketing foi promover as vendas, por isso essas mudanças indicam que os marketeiros já começaram a reconhecer que as mensagens não são suficientes para influenciar as decisões dos clientes caso não sejam confiáveis.
Outro ponto importante revelado pelo estudo é o crescimento da colaboração dos clientes, aonde 82% dos entrevistados concordaram que a colaboração dos clientes nas ações da empresa prevalecerá e aumentará conforme as ferramentas que apóiem o levantamento de insight e da participação dos clientes forem aprimoradas.
O futuro do marketing ainda não é totalmente claro, sendo que os participantes do estudo assumem que ainda existem nuvens no horizonte do 1to1, como regulamentações governamentais que afetam políticas de privacidade ou as muitas solicitações e mensagens que inundam os canais de comunicação, como e-mails, por exemplo,
E como você faz para concretizar uma sólida estratégia de 1to1? O primeiro passo é trazer o marketing 1to1 para as operações diárias da organização, para melhorar as experiências dos clientes nos diferentes pontos de contato com a empresa. Mesmo no nível das campanhas uma pequena orientação ao cliente segue um longo caminho. Empresas que planejam corretamente obterão as primeiras vantagens, enquanto que as que ficarem defasados, sem agir pelos melhores interesses de seus clientes, estarão muito atrás de seus concorrentes. Acompanhar as tendências não é fácil e requer constantes cuidados com novos acontecimentos e insights contínuos de clientes.

Por Tom Lacki, Consultor Sênior, 1to1 Faculty

Palestra

2008-04-23T05:34:00.000-07:00

Oi pessoal ! A palestra que realizei, ontem 22/04, na Academia de Idéias, em BH, sobre o tema "Marketing Científico", foi bastante enriquecidor e houve a presença de diversos profissionais.

Para comentar o tema abordado, vou utilizar um artigo, do Kevin Clancy, publicado pelo site Mundo do Marketing.

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Marketing Contra-Intuitivo

Estamos vivendo uma quebra de paradigma que, nestes últimos cinco anos, tem transformado as práticas de marketing muito mais profundamente do que o que vinha ocorrendo desde os anos 50.
Nos Estados Unidos e na Europa, os recursos vêm sendo deslocados dos investimentos convencionais em marketing (especialmente comerciais de 30 segundos), para veículos alternativos como marketing viral, marketing esportivo, especiais de televisão, ponto-de-venda, oportunidades na Internet, teatro de rua, comunicação “boca a boca” e uma constelação de outros veículos não tradicionais.
Em paralelo a isso, vemos constantemente o desempenho de marketing muito aquém do esperado. Em média, cerca de 70% das empresas não conseguem desenvolver e implementar programas de marketing que atinjam seu potencial de retorno lucrativo. Essas empresas apresentam declínio modesto de participação de mercado, taxa de sucesso no lançamento de novos produtos no mercado na faixa de 10% (ou seja, de cada 10 produtos lançados apenas 1 se encontra no mercado após 3 anos), o retorno sobre o investimento publicitário na ordem de 1 a 4%, ações de promoções ao cliente/consumidor e ao trade apresentando um baixo prejuízo, a satisfação dos clientes abaixo de 75% e conseqüente retenção também em níveis considerados baixos (menos de 75%).
Porém, cerca de 16% das empresas desse mesmo mercado se encontram no time das melhores práticas de marketing. Essas empresas apresentam crescimento de market share, com taxa de sucesso no lançamento de novos produtos de 25 a 40%, o retorno de publicidade chega a 20%, as promoções realizadas têm um retorno lucrativo muito alto, e a satisfação e retenção de seus clientes beiram a casa dos 95%.
Como essas empresas conseguem esses níveis de resultados e o que as torna diferentes da média medíocre do mercado? Sua forma de gerir o marketing. As empresas medianas, via de regra, estão presas ao marketing intuitivo, que chamamos de “Marketing da Testosterona”. Seus executivos são presas de seus próprios instintos, suas decisões são baseadas no “feeling”, muitas vezes confirmado apenas pela condução de alguns focus groups, nunca têm tempo para fazer o processo “by-the-book”, mas sempre acabam por ter que repensar e refazer suas ações, seu foco está sempre fixado em objetivos de curto prazo, metas de vendas, resultados de trimestre. Em geral, são empresas que não têm um planejamento estratégico bem fundamentado e desconhecem o princípio de tudo – seu target. E esta falha influi diretamente no seu posicionamento estratégico no mercado – em que negócio estão inseridos, o que devem ser e para quem?Em contrapartida, as empresas da 1a. liga já passaram pela quebra de paradigma. Suas atividades são todas “above-the-line”; tudo tem que ser contabilizável. Têm verdadeira obsessão pelo conhecimento e definição de seu target e de seu posicionamento estratégico no mercado. Toda a empresa crê e pratica a concepção de que o cliente realmente é o “rei”, todas as ações da empresa têm que estar endereçadas às suas demandas, expectativas e reais motivadores. Com isso, há um deslocamento da visão de “brand equity” para o “customer equity” (que é um conceito muito mais amplo que vai além do brand equity; puramente) e o foco é no contato com o cliente, na experiência e no relacionamento.
No caso de targeting, o retorno das ações praticadas pela empresa está intrinsecamente relacionado ao conhecimento do seu público. O custo de se atingir clientes/consumidores aleatoriamente no mercado cai drasticamente à medida em que se refine seu target. Para ilustrar a otimização de resultados obtida, a categoria de automóveis apresenta uma redução de $1.000 para $99; bens de consumo de $80 para $8; cartões de crédito de $300 para $49; computadores de $500 para $83.
Isso é possível a partir do entendimento do valor econômico potencial de cada cliente para o negócio da empresa. Essa abordagem permite ter uma visão que vai além do valor de cada grupo de clientes para a categoria, identificando o valor especificamente para a empresa/marca em questão. Assim, um determinado grupo que represente 29% do mercado e 33% do valor para a categoria pode representar apenas 10% de valor para a empresa, enquanto outro seja 23% do mercado, 22% do valor para a categoria e 41% do valor potencial para a empresa. Este grupo é o target primário. A ele as estratégias da empresa devem estar direcionadas e o índice de retorno sobre investimentos das ações praticadas será de 178 contra 34.
Exemplo de Gráfico de ROI de Marketing

No caso de posicionamento, temos identificado que com a proliferação de novas marcas e extensões de marcas sem fim, mais e mais categorias parecem estar pendendo para a comoditização.
Em 2000, a Copernicus se uniu ao instituto de pesquisa Market Facts (EUA) para estudar a percepção do público americano quanto à diferenciação de marcas em 46 grandes categorias de produtos. Foi conduzida uma pesquisa com 1.050 pessoas que representam demograficamente os consumidores em nível nacional. O resultado apontou que somente em duas categorias as marcas estavam se tornando mais diferenciadas: refrigerantes e sabonetes. Em quarenta outras categorias, como por exemplo, companhias aéreas, cartões de crédito, serviços de telefonia, cervejas, automóveis, as marcas estão convergindo entre si, se tornando cada vez menos distintas.
Um outro caso que ilustra a questão: em 2002, a Copernicus estudou 340 comerciais veiculados em horário nobre e identificou um claro posicionamento de marca somente em 7% de todos os comerciais.
Novamente, para traçar um posicionamento vencedor é primordial conhecer seu target. A partir disso, pode-se identificar o que o realmente motiva e o que é aderente à marca e não está sendo entregue pela concorrência. Normalmente, as empresas levantam o que os seus clientes consideram importante para a categoria, mas não percebem o quanto esta informação é enviesada devido à racionalização forçada de percepções e desejos.
Existem formas de se identificar este gap entre a importância declarada e o real poder motivador através de metodologias de última geração que apresentam resultados surpreendentes. Por exemplo, na categoria de automóveis, os atributos considerados por uma determinada montadora como sendo os atributos-chave para a tomada de decisão dos consumidores eram o preço, a economia, o design e a segurança. A partir da análise do poder de motivação real dos atributos da categoria, identificamos que atributos como painel bonito/impactante e conforto do assento do motorista eram os impulsionadores finais na tomada de decisão. Ou seja, na construção de um posicionamento estratégico, aplicando esses atributos como ganchos (que também foram identificados como aderentes à marca) detectou-se que eles eram reais diferenciadores no mercado e estavam invisíveis como oportunidades antes da análise.
Essa identificação do impacto dos atributos no comportamento de escolha e compra do cliente, que chamamos de Motivating Power, é obtida através da combinação de 3 medidas: 1) O nível de “desejabilidade” dos atributos e benefícios da categoria, inclusive “emocionais”, para a marca “dos sonhos”/ideal = Componente Afetivo; 2) A percepção das marcas do mercado (brand ratings) quanto a cada um desses atributos/benefícios = Componente Cognitivo; 3) O nível de envolvimento de cada marca (preferência, consideração, intenção de compra/consumo futuro, etc) = Componente Comportamental. Essas 3 medidas são combinadas formando um índice de Motivating Power para cada atributo/benefício.
A análise dos atributos da categoria, seu real poder de motivação, as percepções de marcas, seus pontos fortes, fraquezas e oportunidades, são analisados permitindo pinçar o posicionamento estratégico vencedor para a marca da empresa.
No caso de Customer Equity, em toda categoria existem 3 “drivers” estratégicos: Marca, Serviço/Produto (que inclui preço) e Relacionamento. Toda e qualquer categoria apresenta os 3 “drivers”, porém, a importância de cada “driver” muda de uma para outra e nunca é igual a zero.

É fundamental entender a composição desses drivers estratégicos no negócio da empresa para direcionar a alocação ótima de recursos e esforços. Exemplo de composição dos drivers para determinada categoria:
Outro ponto fundamental que identificamos ao longo de nossa experiência é que os investimentos realizados por marcas com equity forte apresentam retorno maior do que por marcas de baixo equity.

Uma questão importante que tem sido negligenciada pelas práticas correntes de marketing é a relação Equity/Valor (composto pelos 3 drivers mencionados acima) e a formulação de preço.
Hoje em dia “ter preço baixo” parece ser o atributo mais valorizado pelos clientes ao fazerem suas escolhas pelos produtos e serviços que lhes são oferecidos. O mesmo estudo que a Copernicus realizou com a Market Facts em 2000 revelou que, de 48 marcas de diversas categorias avaliadas, 39 apontavam decréscimo no seu “equity” e o atributo declarado como mais valorizado para a escolha no momento da compra, em 25 dessas marcas, era “ter preço baixo”. Mais uma vez confirmando a tendência de comoditização de grande número de marcas e categorias.
Existe uma flagrante miopia ao se abordar essa questão de “preço”. Apesar de que “preço” é, sempre foi e sempre será um atributo importante em toda e qualquer negociação, em todos os nossos estudos temos identificado que apenas cerca de 15 a 20% dos clientes são motivados por preço. Os demais estão à procura de algo além. Preço é apenas a ponta de um enorme “iceberg” onde a base é o Valor. Sem Valor, o cliente não encontra resposta para motivar sua escolha, a não ser pelo preço.
Estrutura da formação de Preço
A prática do marketing contra-intuitivo impulsiona as empresas para o time das vencedoras, mas exige que: Primeiro de tudo: que a empresa realmente acredite e pratique o marketing como o centro do universo dos seus negócios, sendo este o princípio-chave que tem o poder de garantir a longo prazo seu sucesso e futuro no mercado.
Em segundo lugar: que o planejamento estratégico do marketing, para se chegar a programas altamente lucrativos e bem-sucedidos, seja fundamentado em recomendações estratégicas contra-intuitivas, provenientes de estudos criteriosos, quantitativos do mercado, utilizando-se metodologias de ponta e análises rigorosas. E em terceiro lugar: que o marketing seja entendido como arte tanto quanto como ciência. Seja gerenciado como qualquer outro investimento da empresa – a estratégia seja cuidadosamente planejada, a implementação constantemente monitorada e a avaliação dos resultados seja, fundamentalmente, baseada no retorno sobre o investimento gerado.
A partir destes princípios, a empresa poderá gerir seus recursos e ações de forma objetiva, clara e bem-sucedida a longo prazo.
* Artigo preparado por Kevin J. Clancy, Peter Krieg, Alberto Cerqueira Lima e Equipe Copernicus Marketing Consulting. Kevin J. Clancy é chairman, CEO e co-fundador da Copernicus Marketing Consulting junto com Peter Krieg. Eles são autores de best-sellers como “A Revolução no Marketing", "Mitos de Marketing que Estão Matando os Negócios" e "Marketing Contra-Intuitivo". Alberto Cerqueira Lima foi Diretor de Marketing da Brahma e é Presidente da Copernicus Marketing Consulting no Brasil.

2008-04-17T08:25:00.000-07:00

Oi pessoal !

Na semana que vem, estarei participando de um grupo de estudos, apresentando um tema relacionado ao Marketing Científico. Fiquem conectado no blog, pois irei comentar como foi o grupo de estudo, suas principais idéias e disponibilizar a apresentação.

HORA DE QUEBRAR REGRAS

2008-04-09T06:08:00.000-07:00

Para ser bem-sucedido nos negócios, hoje, você precisa começar a quebrar algumas regras - regras que, no século passado, serviram mais ou menos de base para a maior parte dos programas de crescimento das empresas e para deixar felizes os acionistas. É disso que trata nosso novo livro, Rules to Break and Laws to Follow ("Regras a serem quebradas e leis a serem seguidas"), já lançado nos EUA, mas ainda sem data de publicação no Brasil. Em seguida, três normas a serem derrubadas para que você seja bem-sucedido nesse novo ambiente de negócios:

1. A melhor medida do sucesso da empresa é seu volume de vendas e de lucro. Batizamos essa primeira regra de "doença do curto prazo" que, além de desgastante para os negócios, traz outros problemas. Bem lá no fundo, sentimos a necessidade de "fazer o que é certo para a empresa", o que geralmente significa seguir nossos instintos. No entanto, a pressão para apresentar resultados financeiros positivos rápidos já é tão grande que, na maior parte das vezes, nossos instintos sobre o que é certo ficam sufocados por uma avalanche de outras preocupações. Para sair dessa situação, é preciso que os executivos mudem de modelo mental em relação ao que significa ter sucesso. Esse novo modelo baseia-se em dois princípios: a) O cliente só fará negócio com você amanhã se ele (e seus amigos) puder confiar em você hoje. Portanto, a confiança do consumidor é pré-requisito para o sucesso no longo prazo; b) Seus funcionários só se empenharão para conquistar a confiança do consumidor se puderem confiar em você, empregador.

2. Se o desempenho das vendas e do marketing for o que se espera, a clientela aumenta. Não é bem assim. O cliente é o ativo produtivo mais difícil de encontrar em uma empresa. E hoje ele tem muito mais poder do que jamais teve. No mundo todo, as pessoas estão conversando, blogando, mandando torpedos, e-mails, postando mensagens e se relacionando nas redes sociais. E essa conectividade toda só tende a crescer. Hoje um cliente se comunica muito mais facilmente com outro, e compartilha suas opiniões sobre a empresa. É preciso levar em conta o que pensam os amigos de seu cliente, seus colegas de trabalho, sua família e quem quer que esteja em sua tecla de discagem rápida - em outras palavras, em sua rede de relações sociais.

3. A empresa gera valor ao oferecer produtos e serviços diferenciados. Mais uma premissa falsa. Não nos entenda mal. Não estamos dizendo que produtos e serviços diferenciados não são importantes. Eles são. Contudo, a verdade é que a receita de sua empresa e todo o seu crescimento orgânico têm de ter origem no cliente. Assim, produtos diferenciados não passam de meios para esse fim. Se você realmente leva a sério o fato de que o cliente gera valor, seu entendimento de como uma empresa deve funcionar mudará radicalmente. Quando, por exemplo, a queixa de um cliente não é tratada de forma adequada, o valor de sua empresa cai, porque o fluxo de caixa futuro esperado daquele cliente diminui.

Fonte : Matéria originalmente publicada na revista Época Negócios do mês de fevereiro/2008.

Brasileiros preferem usar dinheiro vivo

2008-03-19T06:21:00.000-07:00

Oi pessoal,

Gostaria de compartilhar com vocês alguns dados da pesquisa "O brasileiro e sua relação com o dinheiro", realizada pelo Banco Central. O ponto central que quero ressaltar é a relação e peso do uso do dinheiro e em espécie, por grande parte da população brasilera. Estes dados nos fazem refletir sobre alguns processos e interações que realizamos com o mercado, sob a óptica do marketing. Entre eles o impacto do mercado informal, a alta capilaridade de pequenos negócios e questões culturais sobre a formalização do uso do dinheiro. Ou seja, não poderemos desprezar estas variáveis, quando estamos implementando uma oferta baseda em formas de pagamento intagíveis ou ao implementarmos ações em relação aos papéis de compra dentro do processo de venda. Como é complexo e peculiar nosso mercado tupniquim !

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Pesquisa indica que 55% da população recebem salário em espécie.Levantamento mostra que 77% fazem pagamentos em dinheiro vivo.

A população brasileira prefere utilizar dinheiro em espécie tanto como forma de receber salário quanto de pagamento de despesas. É o que indica pesquisa divulgada pelo Banco Central. De acordo com o levantamento, 55% dos brasileiros recebem salário em dinheiro, contra 29% que recebem em conta corrente, poupança ou conta-salário e retira em caixa eletrônico. A preferência pelo dinheiro em espécie atinge 77% da população quando se trata de pagamentos de contas e compra de produtos. Os cartões de crédito e débito respondem por 11% e 8% dos pagamentos, respectivamente. “Há muitas áreas da economia, inclusive informal, onde se faz pagamento em espécie. Tem a pessoa que trabalha em casa, numa loja ou lanchonete, e não deposita em conta corrente. Há uma série de questões de ordem prática que certamente dão ao dinheiro uma preferência nessa questão”, afirmou o chefe do Departamento do Meio Circulante do Banco Central, João Sidney de Figueiredo Filho. Ele ressaltou ainda que a utilização do dinheiro permite mais privacidade, agilidade, além de estar vinculada a hábitos do brasileiro, como a mesada. "O uso da moeda no país cresce em termos reais nos últimos quatorze anos de estabilidade. Estamos atingindo patamares que se aproximam de patamares europeus e americanos de proporção de dinheiro sobre o Produto Interno Bruto."

Profissional de Marketing tem pós, mas não estuda

2008-02-14T10:47:00.000-08:00

Em um ambiente cada vez mais competitivo, não há espaço para a informalidade ou incapacidade técnica. As empresas devem estabelecer critérios ao selecionar profissionais que possam realmente contribuir para o desempenho do seu negócio. Porém, em específico ao profissional de marketing, quero compartilhar com vocês alguns dados relevantes.

Qual notícia você quer primeiro, a boa ou a má? A boa é que a Associação dos Dirigentes de Vendas e Marketing do Brasil (ADVB) realizou – em parceria com a consultoria Toledo & Associados - uma pesquisa sobre o perfil dos profissionais de marketing com o objetivo de conhecer este trabalhador e realizar ações que o valorizem. A má é que, deste retrato, algumas fotos revelam dados preocupantes.O primeiro diz respeito à formação. Apesar de 46% terem o ensino superior completo e 43% ter cursado pós-graduação, 1/4 dos profissionais entrevistados (25%), disseram não saber quais são os mais importantes autores da área de Marketing. Philippe Kotler é o mais conhecido por 61% dos 150 profissionais ouvidos em São Paulo. Depois dele, vem o brasileiro Francisco Alberto Madia de Souza, com 9% da lembrança da amostra.“Somente 2,7% dos entrevistados leram nomes como Al Ries. Isso é imperdoável”, diz Francisco José Toledo, Sócio e Diretor-Geral da Toledo & Associados, ao Mundo do Marketing. Ele acrescenta que “Deu para perceber que eles não estão lendo publicações na área de marketing e isso é preocupante porque é uma atividade em que o profissional precisa estar atento ao que acontece no mercado”, um contraste, já que outro levantamento da mesma pesquisa indica que 64% dos profissionais afirmam que estar atualizado com as tendências, conhecer o mercado e os concorrentes são fatores determinantes para o sucesso na área.O que você quer ser quando crescer?Mais um dado inquietante apontado pela pesquisa foi o fato de praticamente metade dos profissionais (45%) não terem planejado o ingresso na área de marketing. “Para mim este é o índice mais grave porque é como se você nunca desejasse fazer medicina e, de uma hora para outra, decidisse ser médico”, afirma Toledo, que acredita haver um modismo acerca da profissão. “Se você perguntar a um jovem que quer fazer Marketing ele não vai saber responder o porquê da escolha”, comenta.O estudo também mostrou uma disparidade nos salários recebidos entre homens e mulheres. Em geral, a média salarial do profissional de marketing é de R$ 2.330,00, inferior à remuneração de profissionais de vendas, por exemplo. Os Homens recebem R$ 3.000 e 20% deles estão em cargo de diretoria enquanto as mulheres, das quais 77% são gerentes, ganham R$ 1.510 em média. “É um dado surpreendente de um preconceito que um dia tem que desaparecer”, ressalta José Zetune, Presidente da ADVB, em entrevista ao Mundo do Marketing. Para ele a pesquisa tem como foco “gerar reflexão e valorizar o profissional de marketing”.A análise também concluiu um assunto comentando por muitos executivos: os marqueteiros de hoje estão cada vez mais jovens. Nada menos que 71% dos entrevistados têm entre 25 a 39 anos. Este novo profissional, entretanto, está cada vez mais fiel às empresas em que trabalha. Em média, os entrevistados atuam na atual empresa há 6 anos e, no total, em quase três empresas em um prazo médio de 11 anos como profissionais de marketing.

Fonte : Pesquisa ADVB

Nilsen divulga hábitos de uso no celular dos jovens americanos

2008-01-29T09:53:00.000-08:00

Oi pessoal ! Mais alguns dados para refletirmos o uso do celular como mídia ou canal de relacionamento. Ainda percebo no Brasil, apesar do nível de penetração, um uso míope e subutilizado deste canal de comunicação e informação. As empresas não perceberam o potencial de estabelecer um processo contínuo de interação com o mercado, podendo atuar de forma quase personalizada e gerar uma base de conhecimento para futuras ações relevantes.

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Nilsen divulga hábitos de uso no celular dos jovens americanos

Recentemente, a Nielsen publicou um estudo de hábitos de uso de celular entre pré-adolescentes (Tweens) americanos de 8 a 12 anos. O estudo mostrou que as funções de SMS e Ringtones, consideradas "Non-Voice" são as mais utilizadas, seguidas do papel de parede, músicas, jogos e acesso à internet.

A pesquisa também mostra que 48% dos pré-adolescentes passam menos de uma hora por dia on-line utilizando os jogos via celular. Enquanto que 81% dos adolescentes gastam mais de uma hora por dia on-line usando o e-mail. O estudo foi feito com mais de 5.500 pré-adolescentes e também com adolescentes americanos. Veja alguns dados da pesquisa:
Estatísticas do uso do celular- 35% possuem celular- 20% usam SMS- 21% baixam Ringtones
Aonde os pré-adolescentes utilizam a internet móvel- 41% usam enquanto estão viajando ou em movimento (indo para a escola, por exemplo)- 26% usam enquanto estão na casa de amigos- 17% usam quando estão em eventos sociais
O uso do celular quando o pré-adolescente está em casa- 58% vêem TV pelo celular em casa- 64% escutam música em casa- 56% acessam internet em casa

Como sempre, conhecer o consumidor é essencial

2008-01-18T09:18:00.000-08:00

E é este consumidor que impõe desafios ainda maiores aos profissionais de marketing em 2008. O ano será marcado pela intensificação de ações de marketing cirúrgicas e mensuráveis. Bem-vindo ao Nanomarketing, termo cunhado pela The Mattis Group, uma agência de marketing da Philadelphia, nos EUA. O Nanomarketing identifica, coleta e organiza de forma inteligente o perfil de cada cliente e prospect, promove a comunicação e interação de forma customizada e analisa todos retornos dos consumidores, principalmente no meio on-line.
No Brasil, já há quem siga esta estratégia. “É o marketing direcionado a nichos de comportamento, não de segmento”, explica Aloisio Sotero, Diretor de Marketing Direto da Dufry no Brasil. “Uma mesma pessoa pode ter diferentes comportamentos e o Nanomarketing orienta as ações de acordo com a circunstância de momento”, conta Sotero, para quem a melhor forma de atuar neste modelo é estando atento ao comportamento do consumidor, seja através dos meios tradicionais de banco de dados, seja pelas redes sociais. “O marketing nunca foi tão circunstancial”, ressalta Sotero.
Entenda o Nanomarketing

Em cada momento – no trabalho, no cafezinho, no corredor, em frente ao computador, de olho no celular, navegando na Internet, em casa, na rua, no metrô, no carro, na terra, no ar, fazendo aventura, deitado na rede, comprando, passeando sem compromisso, e em uma infinidade de situações – o consumidor espera ser abordado de uma forma. Ou espera não ser abordado. Publicidade, mala direta, e-mail marketing, ação de relacionamento, promocional, merchandising, brand entrenteiment, mensagem no MSN, banner na internet, buzz marketing, a lista não tem fim, mas a verba sim.
Por isso, o Nanomarketing, mesmo que praticado há tempos por alguns sem tanta inteligência por trás, será fundamental para medir o retorno de cada ação, sem esquecer de conhecer o consumidor, algo que parece batido, como promover inovações, mas que ainda são calos para muitas empresas e determinantes na permanência e conquista de novos clientes.

MARKETING 2.0

2007-12-27T04:40:00.000-08:00

Os marketeiros correm sério perigo de vida, e aparentemente não estão dando a mínima para o fato. A propósito, "fato" não é com eles, mito sim. Nove a cada dez marketeiros que eu conheço não são mais chamados para participar das reuniões que definem as estratégias gerais da empresa. "Chamar os caras para quê?", "Eles não convivem com os clientes, eles não produzem materiais que valem a pena ser lidos, eles não agregam nada para a estratégia", "Inclusive, se os chamarmos, a reunião levará mais tempo do que o necessário, e não chegaremos a lugar algum".
Apesar de ainda carregar o nome de "departamento de mercado (marketing)", ter verbas exclusivas, fornecedores dedicados e "headcount", os marketeiros não são mais vistos pelos colegas como cidadãos que dominam a matéria. O marketeiro, que um dia - nos livros - participou do planejamento estratégico da empresa, hoje é um zé mané chamado apenas para bater o escanteio e gerir o dinheiro dos anúncios, eventos e web sites que ainda são mantidos porque ninguém teve tempo para desmascarar a conversa fiada de "brand awareness".
Eu até compreendo como o marketeiro entrou nessa enrascada em que se meteu. Todas as tradicionais atividades de marketing, realmente requerem tempo para serem feitas. Nesse meio tempo, dizem os marketeiros, não dá tempo de conversar com outras pessoas; se nos misturarmos com os colegas, teremos dificuldades em concentrar o intelecto para criar as peças que precisam ser premiadas.
O marketeiro profissional é tão arrogante, mas tão arrogante, que lá de cima da sacada da torre de mármore onde concentra o seu quartel general, está me xingando por chamá-lo de marketeiro. Marketeiro não gosta de ser chamado de marketeiro. É como aquele banco que não gosta de ser confundido com um banco porque não pega bem com os clientes.
Corta o papo furado!!! Corta a enrolação! Seja objetivo!
O ano era 1997. Steve Jobs foi chamado de volta a Apple para salvar a empresa da falência eminente. Entre as mudanças que impôs, Jobs exigiu que a empresa trocasse a agência de propaganda. Jon Steel, diretor de uma das agências que concorria à conta da Apple, lembra do dia em que conheceu Steve Jobs, "Eu o meu sócio estávamos há quase duas horas fechados em uma imensa sala de reunião com dois graduados marketeiros da Apple quando Jobs entrou na sala. Ele literalmente nos salvou da enfadonha e maçante apresentação que assistíamos. Os marketeiros tinham nos apresentado toda a história da Apple, a sua política ganha-ganha, fatores chaves de sucesso, o extenso portfólio de produtos, planos de investimentos em mercados promissores blá blá blá. Jobs nos cumprimentou rapidamente e foi logo dizendo sem nem mesmo olhar para os executivos da Apple, "Eu tenho certeza que a conversa que a dupla dinâmica contou para vocês é um lixo. O briefing para vocês é o seguinte: a Apple está praticamente quebrada. Mas eu acredito que se fizermos duas ou três coisas muito bem feitas, vamos sair dessa. Nós últimos dias eu cortei onze projetos de produtos, só sobraram dois: G4 e iMac. Eles são os únicos projetos que representam o que nós queremos que essa empresa seja: eles são tecnologicamente soberbos e visualmente fantásticos. Eu vou apostar o futuro dessa empresa neles." Nós saímos da sala com o briefing de Jobs embaixo do braço. Alguns dias depois, soubemos que os marketeiros que estavam na sala naquele dia foram despedidos pela Apple.”.
O Marketing 1.0, esse que emporcalhou o mundo com sua mensagem burra, repetitiva, vazia e enfadonha não serve mais. Às vezes, eu penso, que alguns marketeiros correm o risco de serem presos por formação de quadrilha (é bom dar um toque para não dizer que ninguém avisou). A quadrilha, formada pelos seus amigos-publicitários-criativosos, cria extensas campanhas baseadas na repetição repetição repetição repetição e mais repetição de um mesmo anúncio porque existe o mito marketeiro forjado em pedra sagrada que diz que: "É necessário publicar dez vezes o mesmo anúncio para que o santo cliente preste atenção à santa publicação." BESTEIRA!!! Nós podemos fazer melhor do que isso!A profissão de marketeiro está em colapso em um momento em que os serviços de marketing são mais necessários do que nunca.
Vamos parar o show, fechar o circo e cortar os palhaços, o Marketing 2.0 tem que entrar em cena AGORA, e certamente não será no palco dos amigos publicitários, mas na rua, nas salas de vendas, debruçado sobre pilhas de fatos, na inteligência de marketing, na internet.
Os principais problemas que o Marketing 2.0 chega para resolver imediatamente são: falta de análise do retorno sobre os investimentos, falta de melhores métricas para medir o trabalho do marketing, a imediata necessidade de transformar o web site da empresa em um gerador de novos "leads" negócios, criação de campanhas de marketing multicanal que alinham revendedores, distribuidores e funcionários através de diferentes formas de comunicação on-line e off-line, automatização de todo o processo de marketing, geração e qualificação de melhores "leads", criação de ferramentas de inteligência de marketing para suporte a vendas, e o aprofundamento considerável do relacionamento com os clientes da empresa.Se você é marketeiro, ainda tem orgulho da sua profissão, ouça as minhas Recomendações 2.0 antes que o próximo Steve Jobs interrompa a sua reunião, interrompa a sua trajetória, imponha suas próprias idéias.

Fonte : administradores.com.br

O futuro chegou. E é mais perfumado

2007-12-19T08:08:00.000-08:00

Oi pessoal ! É interessante como o avanço em pesquisas e tecnologia possibilitam a criação de novas ferramentas de marketing, porém, deixam, cada vez mais claro, a complexidade em lidar com as variáveis humanas.

Das cadeias hoteleiras aos automóveis, o marketing do aroma avança na tentativa de seduzir a clientela
Foi-se o tempo em que a publicidade se calcava apenas em estímulos visuais e auditivos. Uma série de pesquisas está dando legitimidade aos outros sentidos - olfato, por exemplo - para atrair clientes. Na indústria automobilística e na hotelaria, o marketing olfativo ganha rapidamente adeptos - do hotel Mirage MGM, em Las Vegas, à Peugeot-Citroën, na França. Segundo a ScentAir, empresa especializada na produção de identidades olfativas para corporações, o faturamento do setor (que estava na casa dos US$ 80 milhões em 2006) deverá ultrapassar os US$ 500 milhões até 2010, nos Estados Unidos. Na Europa,o panorama se repete. "Há uma mudança de tendência importante no processo de escolha do consumidor", diz Roberto del Blanco, professor de marketing do Instituto de Empresa (IE), na Espanha.
A proeminência do aroma como instrumento de marketing faz sentido, de acordo com pesquisas realizadas desde o fim dos anos 90. Um estudo da Universidade Rockefeller, em Nova York, descobriu que o ser humano é capaz de se lembrar de 35% dos odores que sente. Já essa porcentagem cai para 5%, quando se trata de nossa memória visual, e para 2%, no que diz respeito à memória auditiva. Restava, porém, a questão: o aroma faz vender mais? A resposta veio com outra pesquisa, do neurologista Alan Hirsch, de Chicago. Hirsch aromatizou uma área de caça-níqueis do hotel Hilton de Las Vegas. Depois de checar o faturamento anterior e posterior à aromatização, concluiu que a área aromatizada havia tido um crescimento de público de 45% em relação às áreas que não haviam sido aromatizadas.
No centro de pesquisa PSA Peugeot-Citroën, localizado nos arredores de Paris, designers olfativos (como estão sendo chamados), projetistas e profissionais de marketing tentam descobrir novas maneiras de tornar os carros mais atrativos aos motoristas. "A meta é tornar os fatores sensoriais tão importantes quanto outros, como os ergonômicos", afirma Patricia Jonville, diretora do centro. Na rival Renault, a unidade de marketing sensorial está empenhada na criação de um verdadeiro "campo de odores" a serviço do marketing de veículos. Uma bateria de 45 compostos químicos estão sendo utilizados para a criação de novos padrões do "cheirinho de carro novo". Hoje já há seis variantes do tradicional (mas sempre agradável) aroma de veículo zero-quilômetro, como o "marítimo" e um aroma que remete às florestas de carvalho existentes no coração da Europa.
No Brasil, a Ford arrancou em boa posição no marketing olfativo. Na divulgação do novo Ford EcoSport, foi elaborado, pela agência de marketing Wunderman, um aroma exclusivo para o veículo, que pode ser sentido em pontos estratégicos do carro. E isso é apenas a ponta do marketing dos cinco sentidos.

Fonte : Revista Época Negócios

UM NOVO BRASIL NAS PESQUISAS

2007-12-17T09:05:00.000-08:00

Atendendo uma insistente cobrança de executivos de marketing e pesquisas, a ABEP – Associação Brasileira das Empresas de Pesquisa – acaba de divulgar a nova distribuição das classes sociais em nosso país. A grande novidade é a divisão da classe C – antes apenas C -, em C1 e C2.
Assim, e a partir de agora, o BRASlL do marketing tem a seguinte configuração: CLASSE A1 - 1% da população, e renda média mensal familiar a partir de janeiro/2008 de R$ 9.733,47; CLASSE A2 – 4% da população, renda entre R$ 6.563,73 e R$ 9.733,47; CLASSE B1 – 9% da população, renda entre R$ 3.479,36 e R$ 6.563,73; CLASSE B2 -15% da população, renda entre R$ 2.012,67 e R$ 3.479,36; CLASSE C1 – 21% da população, renda entre R$ 1.194,53 e R$2.012,67; CLASSE C2 – 22% da população, renda entre R$ 726,26 e R$ 1.194,53; CLASSE D – 25% da população, renda entre R$ 484,97 e R$ 726,26; e, CLASSE E – 3% da população, renda entre R$ 276,70 e R$ 484,97.
A classificação de classes continua sendo feita mediante uma combinação entre a renda familiar, e o conjunto de posses da família. Os itens que fazem parte da contagem também passaram por pequenas correções. Posse de aspirador de pó, por exemplo, deixou de ser pontuada, reduzindo-se a nove o número de itens pesquisados e pontuados: automóveis, aparelhos de TV em cores, rádios, banheiros, empregadas domésticas, máquinas de lavar roupa, geladeira e freezer, vídeo cassete ou DVD e nível de instrução do chefe da família.
Através da soma dos pontos organizam-se as agora 8 classes sociais, e expressa-se a faixa de renda familiar correspondente a cada classe.

Tendências para o Marketing em 2008

2007-12-11T10:07:00.000-08:00

Os investimentos em marketing para 2008 vão crescer até 30% segundo pesquisa realizada pelo IBOPE Inteligência com mais de 140 executivos da área. Na estratégia de crescimento elaborada para o próximo ano, 72% deles partirão para novos mercados, 67% vão desenvolver novos produtos e serviços e mais da metade (55%) investirá em novos canais de vendas.
Para dar conta destas expansões, a grande maioria (68%) dos diretores e gerentes de marketing vai alocar seus recursos em marketing direto. A segunda disciplina que ganhará mais atenção será a de eventos (55%), seguida por assessoria de imprensa e Relações Públicas com 40%.
A pesquisa apontou que, em 2007, as ações de comunicação de massa, promoções e merchandising foram menos utilizadas com, respectivamente, 40%, 29% e 17%. A pesquisa apontou também que neste ano a realização de eventos foi a preferida, com 72%, seguida pelo marketing direto (68%) e por assessoria de imprensa e Relações Públicas com 46%.

2007-12-07T11:50:00.000-08:00

Oi pessoal !

Ao perceber, ao longo do tempo, uma grande carência e falta de visão das empresas na condução científica do marketing, baseada não somente em suposições e ações práticas sem resultados significativos, na maioria das vezes com grandes custos, resolvi iniciar uma séria de artigos, estudos e reportagens, esclarecendo a importância de estabelecer um processo de marketing de valor agregado, sustentado por técnicas sérias e comprovadas. Inicio através de uma entrevista, com um dos maiores defensores do marketing "contra-intuitivo", onde aborda, com diversas visões, a importância de um marketing ciêntífico e profissional.

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Abaixo a intuição!
Em entrevista exclusiva, o guru do marketing Kevin J. Clancy defende o modelo de marketing "contra-intuitivo", apoiado em pesquisas e testes.

Ao longo da década de 90, os números mostraram que as grandes marcas dos Estados Unidos sofreram queda de participação no mercado e dos índices de satisfação e retenção de clientes, entre outros desempenhos desfavoráveis - inclusive, marcas lendárias como a Coca-Cola. O guru do marketing científico Kevin Clancy afirma que isso se deve a decisões erradas tomadas intuitivamente pelos executivos e que o cenário tende a piorar agora que as empresas estão investindo mais ainda em promoções de vendas em vez de priorizar o valor líquido da marca e o posicionamento. "Os consumidores dizem que as principais marcas de cada categoria estão se tornando mais semelhantes e, com isso, o preço baixo passa a ser o motivo primordial de escolha."
Em entrevista exclusiva a José Salibi Neto, diretor editorial de HSM Management, Clancy afirma que as empresas devem praticar um marketing contra-intuitivo, que leve à tomada de decisões com base em um modelo matemático que determina a relação entre vários insumos de marketing (como verba de publicidade) e seus efeitos (consciência da marca, atitudes, percepções, intenções comportamentais, vendas, lucratividade). Clancy ainda comenta o grande potencial do marketing brasileiro e analisa o case Ambev - que se destaca ao ter sucesso com três marcas concorrentes entre si.
Qual tem sido o grande problema do marketing, em sua opinião?O principal problema é que a maioria dos programas de marketing não funciona muito bem. Na verdade, o índice de fracasso dos programas de marketing cresceu na última década, em vez de cair. A maioria das marcas estabelecidas viu seu market share diminuir, grande parte das campanhas publicitárias não gerou retorno sobre o investimento, os índices de satisfação e retenção de clientes continuaram caindo. Atribuo esses fracassos ao modo como as pessoas tomam suas decisões de marketing.
Quando uma decisão de marketing é ruim? E por que ela é tomada?As decisões de marketing ruins são as tomadas repetidamente eas baseadas apenas na intuição e no discernimento pessoal. Vemos muitas empresas lançar novos produtos ou campanhas publicitárias respaldando-se apenas no "instinto" de que serão um ótimo programa. Mas esses programas são geralmente terríveis. Marketing deve ser uma mistura de arte e ciência. Junte-se a isso o fato de que o final dos anos 90 parece ter havido certo aquecimento do marketing, de modo que há mais pressãopara as pessoas lançarem quanto antes esses novos produtos, campanhas e programas de satisfação de clientes. É assim que as empresas vêm agindo -repetidamente e sem sucesso. Quando pergunto às empresas por que não desaceleram um poucopara tentar fazer certo as coisas, elas retrucam: "Não temos tempo para fazer do jeito certo". E minha resposta é: "Como vocês não têm tempo para fazer as coisas do jeito certo se têm tempo para ficar fazendo a mesma coisa errada repetidamente?"
O sr. pode nos dar exemplos dessas decisões erradas?A Coca-Cola é um bom exemplo disso. Lançou inúmeros produtos novos nos últimos 15 anos, nenhum bem-sucedido. Lançou muitas campanhas publicitárias nos últimos 20 anos, nenhuma bem sucedida. A questão é esta: por que eles não dedicam mais tempo e dinheiro para descobrir que novo produto terá sucesso ou que campanha publicitária terá real impacto sobre o mercado, em vez de trabalhar apenas com base na intuição?
É por isso que a Coca-Cola está enfrentando hoje problemas em todo o mundo?De fato, as vendas da marca vêm caindo ano após ano. Vou repetir a explicação que me foi dada por um alto executivo da própria empresa: "Há mais de uma década que não fazemos nada para melhorar o valor líquido da marca (brand equity)".
E como mudar isso?Proponho o marketing contraintuitivo. Temos de fazer as coisas de modo diferente se quisermos lançar uma campanha vitoriosa, se quisermos melhorar a posição de nossa marca em vez de prejudicá-la, se quisermos que nossa empresa seja mais lucrativa amanhã do que hoje. Isso significa formular idéias contra-intuitivas e pô-las à prova usando ferramentas modernas de pesquisa e modelagem, a fim de que nossa atuação seja mais diferente e melhor que a de nossos concorrentes. Gosto de citar [o guru da estratégia] Michael Porter: "Estratégia tem a ver com fazer as coisas de modo diferente de nossos concorrentes". Com base nessa definição, ele afirma que a maioria das empresas não tem estratégia, que quase todas estão brincando de "seguir o líder". Com minhas palavras: quem vai atrás do líder está se guiando pela intuição, pois todos nós temos mais ou menos as mesmas intuições.
Quais são os fundamentos do marketing contra-intuitivo?As empresas devem criar um sistema que compare o que se passa na cabeça dos consumidores com informações sobre vendas e lucratividade, o que permite que os executivos gerenciem os insumos do marketing de forma melhor. Trata-se de um modelo matemático. Para compô-lo, é preciso acompanhar o que se passa na cabeça dos consumidores, tais como consciência de marca, atituvo e aberto a novas idéias e, de outro, comprometer-se a fundamentar suas decisões em ferramentasde análise e modelagem.
Qual seria o perfil ideal do executivo do marketing contraintuitivo?Como acho que o bom marketing representa uma mistura de arte e ciência, o bom gerente de marketing deve, de um lado, ser criativo e aberto às novas idéias e, de outro, comprometer-se a fundamentar suas decisões em ferramentas de análise e modelagem.
E quais são, a seu ver, as empresas que estão praticando esse marketing correto?Posso apontar, por exemplo, a ExxonMobil, que, com um excelente trabalho de marketing, fez seus negócios de gasolina e lubrificantes passar do vermelho para o azul. Nos Estados Unidos, por exemplo, a estratégia de "serviço simpático" da Mobil, que já entrou em seu quinto ano, está gerando US$ 1 bilhão de faturamento adicional por ano. Isso é fantástico. Outras empresas que estão fazendo um ótimo trabalho são a IBM, a BMW, a General Electric. Embora não esteja realizando um ótimo trabalho, a Pepsico está fazendo boas coisas com algumas de suas marcas. Já há muitas empresas tomando decisões de marketing inteligentes e adotando alguns dos princípios do que chamei de "marketing contra-intuitivo" para lançar e manter grandes programas de marketing.
Costuma-se criticar a área de marketing por não prestar contas. Quais são as ferramentas para avaliar o desempenho dessa área?O modo mais comum de as grandes empresas avaliarem a eficiência de seus programas de marketing é combinando duas coisas: estudo de rastreamentos de vendas por telefone ou Internet e monitoramento de variáveis como as que mencionei há pouco -consciência de marca, atitudes, percepção, experiência, comportamento, compras repetidas, satisfação do cliente, vendas, lucratividade etc. Devo acrescentar, contudo, que esses sistemas não são, nem de longe, tão comuns quanto deveriam ser. Todas empresas deveriam adotá-los, mas pouquíssimas o fazem.
O que o sr. pensa das empresas que, diante da queda de vendas, vêm preterindo o investimento em valor líquido da marca e em posicionamento, em favor da promoção de vendas?No ano passado, li três estudos diferentes que tratavam do brand equity. Todos chegavam à mesma conclusão: o valor líquido da marca está diminuindo em todas as empresas internacionais. Por quê, uma vez que a importância da marca é cada vez mais ressaltada da boca para fora? Decidi estudar a questão, junto com a Market Facts, grande firma de pesquisa de marketing de Chicago. O que descobrimos, ao estudar 48 categorias de produtos, é que o valor líquido da marca estava diminuindo em 39 delas, igual em cinco e aumentando em apenas quatro -e de forma modesta nesses casos. Ou seja, os consumidores diziam que as principais marcas de cada categoria estavam se tornando mais semelhantes, e não mais diferentes, e que o preço baixo passava a ser o motivo primordial de escolha. Para mim, isso é lamentável.O resultado é o encolhimento das margens de lucro, o que contribui para a recessão. Isso só será revertido se houver uma ênfase muito maior em construir marcas -porque marcas fortes criam mercados fortes.O sr. presta consultoria para a Brahma/AmBev, aqui no Brasil, há cerca de cinco anos. O sr. pode nos contar algo sobre esse trabalho?No que se refere a marketing, a AmBev tornou-se uma das empresas mais sofisticadas do mundo -muito mais sofisticada, eu diria, do que as principais cervejarias dos Estados Unidos, como Anheuser-Busch e Miller. Nesse período em que trabalhamos com eles, ajudamos a AmBev a levar a cerveja Skol do terceiro lugar no mercado brasileiro de cervejas para a posição número 1 que ocupa hoje. Ajudamos a manter a Brahma na segunda posição e ajudamos a manter o market share e a rentabilidade da Antarctica, num momento em que as três marcas estão claramente competindo entre si. Ter três marcas de sucesso no mesmo mercado é algo espantoso. Atribuo isso aos gerentes de marketing da AmBev e aos sistemas de gestão de marketing extremamente sofisticados que eles usam hoje.
O sr. aprendeu algo específico sobre marketing no mercado brasileiro em sua consultoria à AmBev?No Brasil, as coisas são muito mais animadas do que no mercado norte-americano. É mais fácil ver resultados rapidamente no mercado brasileiro, e nós amamos isso. Trata-se de um mercado relativamente novo em marketing, que reage muito bem a iniciativas nessa área: segundo nossa experiência, as pessoas reagem mais rapidamente a programas de marketing no Brasil do que nos Estados Unidos, por exemplo. A situação do marketing no Brasil atual é um pouco parecida com a dos Estados Unidos de 15 ou 20 anos atrás.
Então, há muitas oportunidades para fazer um marketing de qualidade no Brasil?Acho que há enormes oportunidades para fazer marketing de qualidade no Brasil, sem dúvida. Isso tem a ver também com outra grande diferença entre os Estados Unidos e o Brasil: os executivos brasileiros são abertos a novas idéias -estão sempre buscando o que se pensa e faz e de melhor em novas estratégias, novas táticas, novas abordagens de management. Nos Estados Unidos, por outro lado, a maioria dos executivos tem praticado seu marketing há muito tempo, com métodos já incorporadosna burocracia. Estão fazendo em 2002 as mesmas coisas que faziam em 1962, sem abertura para as mudanças.
Quando o sr. realizou a maior parte de seu trabalho de abordagem científica do marketing, a Internet ainda não existia. Qual é o impacto da Internet em seu pensamento e quais são as oportunidades surgidas a partir dela?A Internet ainda não se revelou muito eficiente para o marketing de consumo, como pudemos ver pelo colapso total das ponto.com business-to-consumer em 1999 e 2000. Mas ela já é uma ferramenta extremamente útil para o marketing business-to-business: tornou-se um meio de distribuição para grandes e pequenas empresas -um meio que continua a crescer rapidamente - e permite que um pequeno negócio se apresente em pé de igualdade com um de grande porte. Do lado negativo, observamos que o uso da Internet como a principal ferramenta para as decisões de compras business-to-business está gerando uma obsessão com preços que jamais vimos antes. Muitos compradores estão tomando decisões baseadas exclusivamente em preço. Isso não é bom, porque isso não é marketing; é vendas.
Para finalizar: quase todo executivo de marketing do mundo está tentando implementar em sua empresa sistemas de CRM software de gestão de relacionamento com os clientes). Há relação entre o marketing contra-intuitivo e o CRM?Em minha opinião, as empresas estão gastando quantias exorbitantes em sistemas de CRM. Temos um cliente cuja verba de marketing era de cerca de US$ 20 milhões -e, por causa da recessão, esse valor foi impiedosamente reduzido- e a de CRM mais de US$ 100 milhões. Não faz sentido. Também posso afirmar que os presidentes, de modo geral, não estão contentes com os sistemas de CRM instalados em suas empresas. Três estudos diferentes foram publicados a respeito nos últimos dois anos. Um deles, preparado pela McKinsey, revela que algo entre 80% e 90% dos altos executivos entrevistados estão insatisfeitos com o sistema de CRM instalado. O sistema simplesmente não faz o que deveria fazer. Acho que um dos motivos de haver tamanha decepção com esses sistemas é que ninguém de marketing esteve envolvido em seu desenvolvimento, apesar de a gestão do relacionamento com o cliente ser da alçada dos profissionais de marketing. Os profissionais de tecnologia da informação o desenvolveram sozinhos.

As regras de ouro do profissional de marketing

2007-11-20T15:55:00.000-08:00

A atividade do profissional de marketing consiste em modificar as atitudes e comportamentos dos consumidores, de forma a que sejam favoráveis aos objetivos da organização. Tal só é possível dentro de certos limites devido às diferentes características individuais do consumidor. Os responsáveis pelo marketing das organizações devem esforçar-se para ver os consumidores como eles são, de fato, e não como gostariam que fossem.Eis as sete regras para se tornar um especialista de marketing:

1. Evitar a miopia de marketing
Em 1960, Theodore Levitt, professor de Harvard, escreveu o artigo que se tornou um clássico da literatura de gestão, no qual sublinhou os perigos do marketing de vistas curtas. Esta miopia consiste na atitude de concentração nos produtos da empresa, sem atender aos mercados e à concorrência. Levitt ilustrou esta postura com o exemplo das companhias de caminho-de-ferro norte-americanas, bastante poderosas no início deste século, mas que hoje agonizam no segmento de transportes de passageiros.
Elas não compreenderam que a grande ameaça estava no desenvolvimento das auto-estradas e dos transportes aéreos, e não no apuro técnico dos comboios. Faltou-lhes olhar para além do produto, um erro comum a muitas empresas. Para o profissional de marketing, um produto é um meio não um fim. Há
outros critérios fundamentais para dar resposta às expectativas dos consumidores como o preço, a imagem ou a distribuição. Charles Revlon, o fundador da marca Revlon, dizia: " Na fábrica produzimos cosméticos, nas perfumarias vendemos sonhos."

2. Manter-se próximo dos clientes
A ciência do marketing apoia-se no estudo dos consumidores. Nos últimos 20 anos, conseguiram-se progressos consideráveis neste domínio, principalmente através da leitura dos códigos de barras nas caixas registadoras dos grandes espaços de distribuição, dos estudos de audiência nos meios de comunicação, na pesquisa dos hábitos e atitudes dos consumidores e distribuidores.Todas estes meios geram informações de grande utilidade, mas têm os seus limites. Os estudos de mercado auxiliam as
decisões de marketing,mas não dizem o que deve ser feito. O marketing é uma disciplina voltada para a ação, e não para o domínio dos estudos.

Devemos recusar duas posições extremas: não estudar o mercado e confiar apenas na nossa intuição ou experiência;ou explorar indefinidamente os estudos e praticar um marketing de gabinete.É preciso ir ao encontro dos consumidores, distribuidores e técnicos, ou seja, estar próximo do mercado, intelectualmente e fisicamente. Infelizmente, são poucos os responsáveis de marketing que abandonam regularmente o seu local de trabalho para acompanhar os vendedores, ou para observar, no local de compra, a natureza e o comportamento da sua clientela.

3. Basear as decisões em fatos e não em opiniões
Os iniciados do marketing tendem a basear a sua opinião nos estudos de mercado. Os mais experientes preferem selecionar os fatos que reforçam as suas anteriores convicções. As decisões devem ser baseadas em fatos, não em opiniões. Por vezes, a lógica pode ser ultrapassada pelos fatos de marketing. Por outro lado, é perigoso extrapolar a causa de um êxito de um produto para um novo mercado,sem tomar a precaução de realizar estudos sobre esse mercado inexplorado. As dificuldades da Eurodisney (hoje Disneyland Paris) devem-se à importação de um conceito de parque de diversões americano para um novo mercado com características diferentes ( os europeus gastam menos dinheiro, procuram hotéis de categoria inferior e as estadas são mais curtas). Estes são duas fontes de erros típicas nas decisões de marketing.

4. Manter o espírito crítico, de síntese e de antecipação
Por vezes, as informações prestadas pelos estudos de mercado são superabundantes, apresentam lacunas,ou são contraditórias. É preciso filtrar os fatos mais importantes. Logo, o marketing é muitas vezes um exercício de síntese.

Por outro lado, os dados objetivos inventariados pelos estudos são observações sobre a evolução passada dos mercados, e nunca do futuro.O êxito de um inquérito resulta, muitas vezes, da formulação da pergunta e do método empregue. O mesmo é válido para o marketing. A exploração dos dados deve ser precedida de uma análise crítica do método de recolha de informação.

5. Vigiar a concorrência
A maioria dos mercados está saturada e as empresas batem-se por quotas de mercado. Em conseqüência, o marketing de fidelização torna-se mais importante do que o marketing de conquista. Desde o início do ciclo de vida de um produto é fundamental impedir que os clientes partam para a
concorrência em busca do melhor preço, qualidade do produto e do serviço, ou seduzidos pela imagem de marca. Por isso, deve apostar-se na vigilância constante da concorrência, posicionando corretamente as marcas nesses mercados saturados. Todos os estudos mostram que os consumidores são cada vez menos fiéis às marcas.

6. Ousar, com riscos calculados
As técnicas de marketing, por muito sofisticadas que sejam, não conseguem suprimir todas as incertezas. O marketing é feito de inovações e, portanto, de riscos. Inovar é tentar oferecer uma mais-valia para o cliente. Segmentar um mercado é decidir especializar-se junto de uma categoria específica de consumidores. Posicionar uma marca é definir-lhe um território próprio entre os concorrentes. Comunicar é destacar certos traços distintivos de uma marca, de um produto ou de um serviço.

Para se diferenciar num universo extremamente concorrencial é preciso ser audacioso, avaliando, simultaneamente, os riscos já que o investimento financeiro (em investigação e desenvolvimento, produção, comercialização e comunicação) é, em regra, considerável e a taxa de insucesso elevada ( 70% a
80% para novos produtos). A atitude de marketing é feita de uma audácia calculada. Deve haver uma preocupação contabilística em cada profissional de marketing.

7. Ser constante
As empresas cometem um erro gigantesco quando fazem alterações permanentes às políticas de produto de preço, de distribuição e de comunicação. Caso contrário, corre-se o risco de perturbar os distribuidores e consumidores. Os grandes êxitos de marketing baseiam-se neste princípio. Por outro lado, constância não significa imobilidade. É preciso saber adaptar-se às mutações do mercado, ou mesmo antecipá-las, preservando ao mesmo tempo a personalidade das marcas. O Club Med, cuja imagem nos anos 70 era fortemente conotada com a liberdade sexual, soube evoluir tornando-se um clube para a família e os amantes da prática desportiva.

Desmistificando o consumo na baixa renda

2007-11-05T14:31:00.000-08:00

Diferente das classes A e B, o consumidor da baixa renda tem dinheiro contado para tudo, mas nunca gastaram tanto como hoje em dia. Mais até do que os tradicionais clientes preferências de todas as empresas. O cenário mudou. O mercado voltado para quem tem maior poder de consumo único continua crescendo a passos largos, mas “nunca na história deste país” os consumidores que recebem até R$ 1.499 compraram tanto. Com isso, há um consumidor no mercado que ainda não é conhecido pela maioria dos profissionais de marketing.
Grandes empresas multinacionais e a conhecida Casas Bahia já entenderam este público. Há anos companhias como Unilever, Procter & Gamble e Nestlé têm escritórios, ações de marketing e fazem pesquisas voltadas exclusivamente para as regiões norte e nordeste do Brasil. Mas a baixa renda que compra também está nas grandes capitais, especialmente fora do círculo tradicional do dinheiro. “Um dos aspectos interessantes nas cidades brasileiras é que há um crescimento de oportunidade na periferia. Por isso, esta oportunidade fica invisível aos olhos dos empresários. Há um enorme crescimento de bairros periféricos, não só as favelas”, afirma Juracy Parente, um dos autores do livro “Varejo para a Baixa Renda”.
Este cenário é apenas uma amostra de como os executivos vêem a baixa renda. “O espiracional das classes C, D e E é diferente das classes A e B”, diz Renato Meireles, sócio diretor da Data Popular, consultoria especializada neste mercado. “Há uma nova característica entre os jovens deste segmento, que está se escolarizando e conectado a Internet”, conta Meireles. Para o especialista, a base da pirâmide econômica será a grande responsável pelo crescimento do consumo nos próximos anos. “Eles comprarão cada vez mais roupas e computadores”, acredita. “Tudo que se referir ao bem estar vai ter um mercado promissor, principalmente para as crianças, não só em termos de alimentação, mas também nos recursos que ajudam no crescimento, que inclui a parte educacional, como livros e cursos”, completa Juracy Parente.
Hábitos de consumo peculiares De acordo com o professor da Fundação Getúlio Vargas, quebrar o preconceito vai exigir uma mudança cultural e de paradigma para o Brasil porque um dos maiores sonhos dos empresários ainda é a conquista dos consumidores com renda mais alta. “O caminho para a baixa renda é um caminho sem volta”, enfatiza Renato Meireles. Prova disso é que este público já detém 62% dos cartões de crédito em circulação no Brasil.
Para quem não está acostumado com este universo, a observação deste público é fundamental para entender o seu comportamento de consumo. “Fazer compras é um divertimento e as crianças são grandes influenciadoras na decisão de compra”, constata Juliana Nappo, Diretora de Planejamento da Ponto Brand Promotion, agência que tem um núcleo de estudos da baixa renda. “A mulher é a dona do orçamento da casa e as decisões de consumo são baseadas na família”, completa. A cada mês, cinco donas-de-casas são acompanhadas em suas compras. “Elas tem o dinheiro contado e 90% leva uma lista de compras para o supermercado”, informa Juliana.
Para colocar um produto no carrinho, o consumidor da baixa renda precisa ter tido uma experiência positiva anterior com a marca ou a indicação de um amigo, sem esquecer no preço que caiba no seu orçamento. “O que mais funciona é o boca-a-boca”, avisa Renato Meireles. “Não vai ser a publicidade que vai convencer este público, mas sim a qualidade”, adiciona. “Esse tipo de consumidor já testou várias marcas e não pode errar na compra”, completa Juliana Nappo. No ponto de venda, somente uma promoção muito agressiva vai fazê-lo optar por outro fabricante. “A mecânica do compre e ganhe é a que mais funciona porque traz um benefício imediato”, atesta.
Promoção diferenteQuando o assunto é promoção e publicidade, o discurso tem que falar a mesma língua deste público e, como salienta Juliana Nappo, o retorno tem que ser instantâneo. O Data Popular, por exemplo, desenvolveu em conjunto com o Grupo Positivo um novo comercial em que simplifica as funcionalidades de um computador. “Fizemos testes com os consumidores da campanha do PC que todo mundo entende e a aceitação comprovou que a linha de comunicação estava na direção certa”, garante Renato Meireles.
Numa promoção feita pela Ponto Brand para o sabão ALA, da Unilever, o prêmio foi um microsystem. Isso porque a agência viu que o produto era utilizado por muitas lavadeiras que trabalhavam ouvindo música e cantando. “A ação promocional foi para os rios onde havia maior concentração de mulheres”, conta Juliana Nappo. “Neste ponto, a aproximação tem que ter uma linguagem direta, simples e bem colorida”, salienta.

Fonte : Mundo do Marketing

O RANKING DOS INFLUENCIADORES

2007-10-30T16:35:00.000-07:00

Pessoal, confiram alguns dados relacionados a um estudo da Universidade de Massachusetts, sobre o ranking dos formadares de opinião, excelente visão para considerarmos no mapeamento do processo de compra genérico.Dez anos depois de seu primeiro estudo, a UNIVERSIDADE DE MASSACHUSETTS acaba de divulgar – agosto/2007 – o “tracking” de seu ranking das pessoas que mais nos influenciam em nossas decisões de consumo. Pessoas em quem reconhecemos conhecimento e especialização, ou em quem confiamos, e que sempre consultamos antes de realizar uma compra.Como na pesquisa anterior, a de 1997, AMIGOS, FAMILIARES e CONHECIDOS continuam na liderança com ligeira queda – 8.8 em 1997, e 8.6 em 2007. A grande surpresa encontra-se na segunda colocação, e que certamente será a primeira daqui há 10 anos, e no próximo “tracking”. PESSOAS ESTRANHAS, MAS COM RECONHECIDA EXPERIÊNCIA E AUTORIDADE, subiram da 9ª para a 2ª posição, saltando do índice de 4.2 para 7.9, numa clara indicação que cada vez mais nós, consumidores modernos e sensíveis, estamos optando por recorrer ao aconselhamento e recomendação de especialistas, ainda que desconhecidos – fora de nosso círculo de relacionamento.Nas posições seguintes, a recomendação dos professores, despencando do primeiro lugar de 10 anos atrás para o terceiro – de 9.2 para 7.3 -, o mesmo acontecendo com a orientação de mentores religiosos – de 9.0 para 6.9 -. A mídia perdendo importância: jornais e revistas caindo de 8.1 para 6.1; rádio de 6.8 para 5.5, e televisão de 6.8 para 5.5, também. A propaganda cada vez com menor credibilidade, dos 3.3 de 1997 para 2.2 de 2007, e uma instituição que não existia há 10 anos aparece no ranking com surpreendentes 2.8, os BLOGGERS, já acima da propaganda.

MML – BETH CHANDLER, BOSTON (USA), especial para o MADIAMUNDOMARKETING.